Продавщица решила, что дорогой крем мне не по карману: как правильно поставить ее на место

История, знакомая многим: вы заходите в магазин, чтобы присмотреть подарок или просто порадовать себя покупкой, но натыкаетесь не на помощь, а на оценивающий взгляд. Одна из покупательниц поделилась своей обидой: в магазине косметики она вежливо спросила цену у продавца, а в ответ услышала пренебрежительное «У нас вообще-то дорогие вещи!».

Женщина была одета в обычный пуховик и шапку, без украшений и мехов. Но с каких пор внешний вид стал пропуском в мир люксовой косметики? Она вполне могла позволить себе дорогой крем, но после такого тона настроение было испорчено, и покупку делать расхотелось.

Почему продавцы позволяют себе оценивать платежеспособность клиентов? Ведь их работа — продавать, а не решать, кому что по карману. Оказывается, закон в такой ситуации полностью на стороне покупателя. И поставить зарвавшегося сотрудника на место можно не хамством, а спокойной ссылкой на нормативные акты.

Первое, что нужно знать: если вы не можете разобраться в ценах без помощи консультанта, потому что ценники натыканы плотно и непонятно, это уже нарушение. Статья 10 Закона «О защите прав потребителей» обязывает магазин обеспечить четкий и доступный ценник под каждым товаром. Хаос на витрине — это проблема магазина, а не ваша.

Второй важный момент: магазин не имеет права устраивать фейс-контроль. Статья 426 Гражданского кодекса говорит о публичном договоре. Это значит, что торговая точка обязана продавать товар любому, кто зашел. Оценка вашего кошелька на глаз не входит в обязанности продавца. Унизительный тон и создание дискомфорта — это прямое нарушение закона.

Что же делать, если вы столкнулись с подобным хамством? Уходить, проглотив обиду, — не лучший вариант. Это только убедит продавца в его правоте. Эксперты советуют действовать осознанно, и вот три варианта от мягкого до жесткого.

Первый способ — использовать «холодный душ». Спокойно, без эмоций, скажите продавцу фразу: «Согласно 426-й статье Гражданского кодекса, ваша обязанность — информировать о товаре, а не анализировать мой бюджет. Позовите администратора, я хочу обсудить ваши полномочия». Как правило, одного упоминания закона достаточно, чтобы спесь слетела мгновенно.

Второй вариант — оставить цифровой след. Книги жалоб сегодня уже не так популярны, но крупные сети очень внимательно следят за отзывами в интернете. Опишите ситуацию на Яндекс.Картах, в 2ГИС или в соцсетях, указав дату и приметы сотрудника. Репутационные потери для магазина часто действуют эффективнее, чем разовая жалоба.

Третий, самый жесткий способ, — удар по кошельку владельца. Если вы столкнулись с хамством и к тому же не смогли разобраться в ценах, сфотографируйте витрину с хаотичными ценниками. Это будет доказательством нарушения правил торговли. Затем напишите жалобу в Роспотребнадзор через их сайт. Приложите фото и опишите ситуацию. Для юридических лиц штрафы за такие нарушения немаленькие. Получив штраф, владелец быстро объяснит персоналу, как нужно любить клиентов в пуховиках.

Самое важное, что стоит вынести из этой истории: ваше право на достоинство не зависит от бренда вашей одежды. Закон уравнивает всех перед кассой, и в мире честных правил цена товара никогда не должна быть выше цены человеческого уважения. И если в следующий раз вам снова скажут, что товар вам не по карману, просто напомните: по закону им не по карману такие штрафы.

Ранее мы писали:  Куда из "Магнитов" и "Пятерочек" исчезли ящики для хранения вещей? Стала известна реальная причина - забота о покупателях здесь ни при чем, а также  Купила коврик для обуви в "Фикс Прайсе": нашла для него 9 альтернативных способов применения - делюсь.

Источник: dzen.ru

Читайте также: 

• Почему лучше обходить стороной кассы самообслуживания в супермаркетах - совет юриста
• Купила в "Красном&Белом" шикарные конфеты: такие и подарить не стыдно. Армянский шоколад с интересной начинкой за копейки
• Продавцы не любят, когда покупатели знают об этом: как определить сладость мандарина по кожуре