Почему лучше обходить стороной кассы самообслуживания в супермаркетах - совет юриста

Кассы самообслуживания в супермаркетах позиционируются как удобная альтернатива очередям. Быстро просканировал покупки, оплатил и ушел. Однако на практике выгоду от них получает в первую очередь торговая сеть, а не покупатель. Клиент фактически бесплатно выполняет работу кассира, при этом принимая на себя его ответственность.

Риск обвинений и потеря времени

На обычной кассе за правильность сканирования отвечает сотрудник. В зоне самообслуживания эта обязанность ложится на покупателя. Любая ошибка - не тот штрихкод, неправильный вес, случайно не пробитый товар - может быть расценена как попытка кражи. Даже если инцидент разрешится благополучно, придется ждать администратора, объясняться с охраной, показывать содержимое сумок и чек. Потраченные нервы и время магазин вам не компенсирует.

Бесплатный труд вместо скидки

Пользуясь кассой самообслуживания, покупатель самостоятельно сканирует товары, следит за чеками, упаковывает покупки и разбирается со сбоями терминала. Это полноценная работа, за которую магазин не платит зарплату. При этом цены на товары остаются теми же, что и на обычных кассах. Скидки "за самостоятельное обслуживание" практически не встречаются, а вот стресс от спешки и очереди за спиной - регулярно.

Не всем подходит такой формат

Для пожилых людей, покупателей с ограниченным зрением или проблемами моторики кассы самообслуживания становятся настоящим испытанием. Непонятный интерфейс, навязчивые звуки терминала, необходимость быстро ориентироваться в меню - все это создает дискомфорт. При этом количество традиционных касс сокращается, и выбора у таких покупателей фактически не остается.

Сокращение рабочих мест

Каждая линия самообслуживания заменяет несколько кассиров. Один сотрудник теперь контролирует сразу 4–8 терминалов, совмещая функции консультанта, кассира и охранника. Используя такие кассы, мы невольно поддерживаем тенденцию сокращения рабочих мест с достойной оплатой. Выгоду получает торговая сеть, а не покупатель.

Когда лучше выбрать обычную кассу

Особенно нежелательно пользоваться самообслуживанием в следующих ситуациях:

• большая корзина товаров;
• много весовых позиций или акционных предложений;
• покупка алкоголя;
• усталость, спешка или волнение;
• дорогостоящий товар, вызывающий сомнения.

В этих случаях риск ошибки и конфликта с охраной гораздо выше, чем потенциальная экономия нескольких минут.

Вывод

Кассы самообслуживания выгодны супермаркетам: экономия на зарплатах и усиление контроля над покупателями. Для потребителя преимущества заметны только при покупке одной-двух позиций. В остальных разумнее подойти к обычной кассе. Это избавит от бесплатной работы, снизит риск необоснованных обвинений и поддержит труд реальных людей, которых все активнее заменяют терминалами.

Ранее мы писали:  Продавцы не любят, когда покупатели знают об этом: как определить сладость мандарина по кожуре, а также  После 15 лет работы кондитером какие торты сама не покупаю - и другим не советую. Честно о производстве сладкого.

Источник: Yur-gazeta.Ru

Читайте также: 

• Купила в "Красном&Белом" шикарные конфеты: такие и подарить не стыдно. Армянский шоколад с интересной начинкой за копейки
• Съездили в "Светофор" и обомлели: делимся удачными находками и разочарованиями - честный отзыв
• Продавец на Ozon честно рассказал, сколько зарабатывает: "Цены взлетят в космос уже в этом году"