Платить на Озоне и Вайлдберриз теперь будем иначе: вот как теперь будем покупать товары

С апреля 2026 года крупнейшие российские маркетплейсы — Wildberries и Ozon — вводят обновленные условия оплаты, доставки и возврата товаров. Покупателям стоит заранее разобраться в нововведениях, чтобы не столкнуться с отказами в платежах и неожиданными списаниями.

Система быстрых платежей выходит на первый план

Маркетплейсы начинают активнее предлагать оплату через Систему быстрых платежей (СБП). Для многих клиентов этот способ может стать основным. Банковские карты останутся доступными, но теперь комиссии и лимиты будут зависеть не только от банка, но и от выбранного метода оплаты.

Усилится контроль за подозрительными операциями. Если система зафиксирует резкое увеличение суммы покупок или необычную активность, платеж могут временно приостановить. Чтобы его разблокировать, покупателю потребуется подтвердить операцию через мобильное приложение банка или по СМС-коду.

Предоплата становится обязательной для многих товаров

Маркетплейсы постепенно отказываются от массовых заказов с оплатой после получения. Для определенных категорий товаров — особенно с высоким уровнем возвратов, таких как одежда, обувь и габаритная техника — может потребоваться полная предоплата. Это особенно актуально во время распродаж и при заказе дефицитных позиций.

Покупатели, в истории которых много отказов и невыкупов, попадают в группу риска. Для них часть товаров перестанет открываться без онлайн-оплаты. Площадки ведут "досье" на пользователей: частые возвраты ухудшают риск-профиль, что может привести к ограничению возможности оплаты при получении.

Доставка: бесплатно уже не для всех

Бесплатная доставка перестает быть универсальной. Чтобы не платить за логистику, теперь нужно набирать корзину на определенную сумму, и этот порог постоянно растет. Курьерская доставка до двери становится платной опцией.

Основным способом получения заказов становятся пункты выдачи и постаматы. Wildberries и Ozon активно расширяют свои сети, делая ставку именно на самовывоз — это дешевле для площадок и удобнее для тех, кто не хочет ждать курьера.

Для жителей отдаленных регионов условия индивидуальные: доставка может обходиться дороже, а сроки — увеличиваться.

Сроки хранения заказов сокращаются

Если раньше посылка могла ждать покупателя на пункте выдачи неделю, теперь счет идет на дни. Точные сроки нужно отслеживать в приложении: в зависимости от региона и загруженности ПВЗ заказ может пролежать от двух до пяти дней.

Если не забрать посылку вовремя, она автоматически отправляется обратно продавцу. За обратную доставку могут насчитать плату — особенно если система заметит, что покупатель систематически затягивает с получением.

Возвраты: за ошибки придется платить

Маркетплейсы активно борются с высоким уровнем возвратов. На Wildberries с 20 марта введены новые правила расчета стоимости обратной логистики: цена возврата зависит от объема товара. За первый литр — 46 рублей, за каждый последующий — 14 рублей. Для крупногабаритных вещей возврат может обойтись в несколько раз дороже, чем раньше.

Бесплатно вернуть товар теперь можно не всегда. По некоторым категориям вводится комиссия за возврат, особенно если заказ был с примеркой, но ничего не подошло. Ограничивается число бесплатных возвратов, а примерка все чаще становится платной опцией.

При этом важно помнить: возврат бракованного товара по-прежнему должен оставаться бесплатным для потребителя согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей. А вот за возврат вещи, которая "просто не понравилась", теперь придется платить.

Как покупателям подготовиться к новым условиям

Чтобы избежать проблем с платежами, эксперты советуют:

1. Заранее проверить, какие способы оплаты привязаны к аккаунту на маркетплейсах.
2. Иметь несколько вариантов оплаты: банковскую карту, СБП и, при необходимости, внутренний кошелек платформы.
3. Перед крупными покупками убедиться, что лимиты по карте и СБП позволяют провести операцию.
4. Ознакомиться с обновленными условиями оплаты и возврата — они размещены в разделах "Помощь" или "Пользовательское соглашение".

Площадки пересматривают правила, чтобы сократить расходы на логистику и борьбу с невыкупами. Покупателям придется стать дисциплинированнее: внимательнее читать условия перед заказом, забирать посылки вовремя и не оформлять заказы без уверенности в покупке.

Источник: prufy.ru

Читайте также: 

• Сплошная пыль, а не мука: в Роскачестве назвали 5 марок пшеничной муки, которые лучше обходить стороной
• Больше не могу слушать, как люди истерят вокруг МАХ: верят слухам, а по факту все намного проще
• Мошенники блокируют iPhone и iPad через вредоносные "клоны" Telegram: россиянам предлагают их якобы для обхода блокировки