С марта деньги начнут списывать по-другому: Wildberries и Ozon тихо меняют правила
- 09:09 20 марта
- Юлия Карамазова
Многие россияне привыкли к удобству онлайн-шопинга: добавил товары в корзину, оформил заказ, получил в пункте выдачи, оплатил только то, что подошло. Но с марта 2026 года эта идиллия начинает уходить в прошлое. Крупнейшие маркетплейсы страны — Wildberries и Ozon — запускают изменения, которые заставят покупателей быть внимательнее и, возможно, чаще расставаться с деньгами.
Wildberries: активность решает всё
На Wildberries с 20 марта вступают в силу новые правила расчета стоимости обратной логистики. Теперь цена возврата товара на склад будет зависеть не от фиксированной ставки, а от объема товара. За первый литр придется заплатить 46 рублей, за каждый последующий — еще 14. Для крупногабаритных вещей, таких как зимние пуховики, возврат может обойтись в несколько раз дороже, чем раньше.
Кроме того, маркетплейс продолжает курс на персонализацию стоимости доставки. Те, кто заказывает часто, редко возвращает товары и имеет высокий рейтинг лояльности, могут сохранить приемлемые условия. А вот покупатели, которые активно пользуются примеркой и возвращают много позиций, попадают в группу риска: для них стоимость доставки может вырасти, а возможность оплаты при получении — ограничиться.
Юристы напоминают: даже при новых правилах возврат бракованного товара должен оставаться бесплатным для потребителя согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей. Однако за возврат вещи, которая "просто не понравилась", теперь придется платить по новым тарифам.
Еще одно важное нововведение Wildberries касается самой выдачи заказов. Теперь все посылки обязательно вскрываются вместе с сотрудником пункта выдачи под запись камеры. Это делается для защиты от мошенников и проверки целостности товара, но лишает покупателя возможности получить заказ конфиденциально. Если отказаться от вскрытия, придется оплачивать обратную доставку.
Ozon: подписка теряет вес
Ozon тоже не отстает в ужесточении правил. Главное изменение касается подписки Ozon Premium. Некогда "золотой стандарт" с бесплатной доставкой и щедрым кешбэком постепенно теряет свою привлекательность. С марта часть бонусов может быть урезана, а некоторые продавцы и вовсе перестанут участвовать в программе лояльности.
Кроме того, маркетплейс вводит дифференцированные условия доставки в зависимости от региона. Для жителей отдаленных населенных пунктов сроки могут увеличиться, а стоимость — вырасти. При этом Ozon продолжает развивать сеть пунктов выдачи, делая ставку именно на самовывоз как на самый экономичный вариант.
Почему это происходит
Эксперты объясняют изменения объективными экономическими причинами. Логистика дорожает, возвраты бьют по бюджету площадок, а государство усиливает регулирование. К тому же с 1 октября 2026 года вступает в силу новый закон о платформенной экономике, который обяжет маркетплейсы проверять продавцов и нести ответственность за качество товаров. Подготовка к этим изменениям требует дополнительных расходов, которые площадки перекладывают на покупателей.
Одновременно Центробанк продвигает идею "открытой модели", чтобы все банки могли предлагать свои бонусы на маркетплейсах на равных условиях. Это значит, что эксклюзивные скидки для держателей карт конкретных банков уйдут в прошлое, но конкуренция за покупателя должна вырасти.
Как защитить свой кошелек
Чтобы не попасть в неприятную ситуацию с неожиданными списаниями, эксперты советуют соблюдать несколько простых правил.
- Внимательно читайте оферту перед каждым заказом. Условия меняются быстро, и то, что работало вчера, сегодня может уже не действовать.
- Проверяйте стоимость доставки и возврата именно для вашего региона и выбранного товара. Для крупногабаритных вещей это особенно важно.
- Не заказывайте товары "на примерку" пачками, если не готовы платить за возврат. Маркетплейсы все активнее штрафуют за невыкуп.
- Сохраняйте скриншоты цен и условий — они пригодятся в случае спора.
В конфликтных ситуациях ссылайтесь не на внутренние правила площадки, а на Закон о защите прав потребителей. Он по-прежнему на стороне покупателя, особенно когда речь идет о бракованном товаре.
Шопинг на маркетплейсах становится сложнее, но это не значит, что нужно от него отказываться. Просто теперь придется быть внимательнее и заранее просчитывать все расходы, чтобы онлайн-покупки не превращались в финансовую ловушку.
Источник: primpress.ru
Читайте также: