Новая подстава от маркетплейсов: вот что выдумали Wildberries и Ozon, чтобы «надуть» клиентов — берегите кошельки

Маркетплейсы постоянно ищут новые способы увеличить свою прибыль и мотивировать сотрудников, но далеко не все их инициативы встречают понимание со стороны покупателей. Одной из таких новостей, вызвавшей волну возмущения, стало внедрение в приложениях функции оставить чаевые курьерам или работникам пунктов выдачи заказов (ПВЗ). На первый взгляд, это выглядит как простая возможность отблагодарить за хорошую службу, однако многие пользователи увидели в этом скрытую хитрость.

Идея, которую продвигают площадки, заключается в добровольной поддержке персонала за качественное обслуживание. Подчеркивается, что это исключительно добровольное действие. Но опытные покупатели сразу задались логичным вопросом: не превратится ли со временем эта «добровольность» в навязанную опцию?

Основные опасения клиентов сводятся к нескольким моментам. Во-первых, существует риск, что в будущем галочка для перевода чаевых будет стоять по умолчанию, и её придётся каждый раз вручную снимать, а не ставить. Во-вторых, многие не понимают саму логику таких чаевых в контексте работы маркетплейса. Качественное обслуживание — это базовая обязанность курьера или сотрудника ПВЗ, за которую он получает зарплату. Выдача заказа без ошибок и грубости — не дополнительная услуга, а норма. Поэтому сама идея дополнительного вознаграждения за обычное исполнение обязанностей кажется покупателям странной.

Кроме того, пользователи справедливо отмечают, что материальное поощрение персонала за хорошую работу — это прямая ответственность работодателя, а не покупателей. Если компания хочет мотивировать своих сотрудников, ей стоит разработать систему премий и надбавок, а не создавать механизм, который по сути перекладывает эти расходы на клиентов.

Таким образом, несмотря на заявленную добровольность, новая функция вызвала настороженность. Покупателям советуют быть особенно внимательными при оформлении заказов и завершении покупок, чтобы случайно не внести доплату, если она нежелательна. 

Источник: по материалам портала 78.ru.

Читайте также:

• Купила коврик для обуви в Фикс Прайсе - но использовать по назначению не стала: обнаружила 9 необычных вариантов его применения
• Беру туалетную бумагу и прячу по углам: тараканы сбегают из дома, сверкая пятками, и не возвращаются
• Берем банку сгущенки - и готовим 3 безумно вкусных десерта: без духовки, просто и быстро - гости будут умолять дать рецепт