Полный беспередел: россияне массово отказываются покупать на Wildberries из-за новых правил

Иногда кажется, что у Wildberries в последнее время сбился компас. За полтора месяца маркетплейс принял сразу несколько решений, которые словно направлены на одно — отбить у людей желание пользоваться сервисом. И если раньше компания строила лояльность покупателей годами, теперь разрушает её с какой-то пугающей скоростью. Рассказываю, что случилось.

«Бесплатный отказ», за который всё равно приходится платить

В июне 2025 года площадка ввела платную доставку для тех, у кого якобы «низкий процент выкупа». Звучит красиво, но на деле плату за доставку стали брать и с тех, у кого выкуп — и 30%, и 50%, и даже выше 70%. Цены варьируются — от символических 8–10 рублей до сотен рублей за один товар. Ирония в том, что рядом с надписью «бесплатный отказ» аккуратно приписано: доставка — уже за ваш счёт.

Причем платить нужно не только за доставку вещей, которые вы выкупаете, но и за те, от которых вы в итоге отказываетесь. То есть покупатель платит Wildberries просто за сам факт того, что товар «доехал». Логика? Как в старом анекдоте: «Ты заказал, не выкупил — заплати. Выкупил — тоже заплати».

Предоплата по настроению алгоритма

Следующий сюрприз — внезапное требование полной предоплаты на… одежду. Да, ту самую, которую принято мерить, прежде чем купить. Система без предупреждения выбирает, кому разрешить оплату при получении, а кого обязать платить сразу. Притом что за два года пользователь мог оставить на площадке сотни тысяч рублей — как это было с одной покупательницей, у которой выкуп — 31%, а потрачено более 320 тысяч.

Иногда в течение дня условия могут внезапно поменяться: утром товар доступен только по предоплате, а вечером — пожалуйста, можно и при получении. Это что, новый квест от маркетплейса — угадай момент, когда можно заказать как раньше?

Цены растут, как на дрожжах

Третье «ноу-хау» — резкое повышение цен на множество товаров. Буквально за месяц стоимость пары обуви может подскочить с 2600 до 4000 рублей. Сравнение с Ozon больше не в пользу WB — конкуренты теперь зачастую дешевле.

Причину выяснить несложно: с июня Wildberries повысил комиссию для большинства продавцов. Те, в свою очередь, подняли цены, чтобы покрыть убытки. Итог — все расходы снова легли на плечи покупателей.

Кому это всё выгодно?

Пока руководство маркетплейса вводит новые правила игры, кажется, что их основной задачей стало не удержание клиентов, а максимизация краткосрочной прибыли. Платная доставка, непредсказуемая предоплата, скачки цен — всё это вызывает не просто раздражение, а ощущение, что тебя держат за кошелёк.

И возникает логичный вопрос: неужели WB действительно считает, что покупатели будут молча мириться с этим? Судя по комментариям в сети — нет. Всё больше людей начинают смотреть в сторону альтернативных платформ. А значит, битва за лояльность в самом разгаре. Только вот пока WB её явно проигрывает.