Можете навсегда попасть в черный список: Wildberries ужесточил правила для покупателей - коснется всех

С 30 июня крупнейший российский маркетплейс Wildberries обновил условия для продавцов и клиентов. Обновления коснулись как соглашения с партнёрами, так и поведения покупателей в пунктах выдачи заказов. Одно из самых заметных нововведений — запрет на фото- и видеосъёмку в ПВЗ без разрешения.

Что теперь нельзя делать покупателям

Согласно обновлённым правилам, ознакомиться с которыми можно в личном кабинете или мобильном приложении, на территории пунктов выдачи заказов действуют следующие ограничения:

• нельзя фотографировать или снимать сотрудников и других клиентов без их согласия;

требуется соблюдать нормы вежливости, вести себя уважительно;

запрещены любые агрессивные высказывания, оскорбления и действия, мешающие работе ПВЗ;

недопустимо распространение информации, способной навредить персоналу.

Нарушение этих пунктов может привести к ограничению доступа к сервису — как временно, так и на постоянной основе.

Изменения, касающиеся продавцов

Ранее маркетплейс анонсировал обязательное открытие расчётного счёта в «своём» банке. Однако после вмешательства Федеральной антимонопольной службы это требование было отменено — регулятор указал на противоречие законодательству.

Среди других нововведений:

• продавцам разрешено начислять кэшбэк клиентам;

• пересмотрена система штрафов за невыполненные заказы — теперь санкции зависят от показателей доставки;

• уточнены требования к упаковке отдельных товарных категорий;

• снижена комиссия за экспресс-доставку для некоторых позиций.

Все изменения вступили в силу с 30 июня. Актуальные условия оферты для продавцов размещены на официальном сайте Wildberries.