Почему из «Магнитов» и «Пятерочек» исчезли ящики для хранения сумок? Реальная причина — вовсе не забота о покупателях
- 7 мая 15:27
- Юлия Карамазова
Заходишь в магазин, а привычных металлических ящиков у входа — нет. Вместо них — пустая стена или стойка с кофе. Ещё пару лет назад камеры хранения были в каждом супермаркете, но сегодня они исчезли почти повсеместно. Официально сети говорят о «доверии к гостям». Но реальные причины оказались куда прозаичнее, считает автор популярного блога «Большое сердце».
Официальная легенда: «вы наши гости»
Ритейлеры, включая «Пятёрочку», объявили о смене философии: теперь покупатель — не просто клиент, а «гость», которому нужно доверять. Ячейки, мол, создавали барьер, провоцировали споры и заставляли людей чувствовать себя под подозрением. Конфликты из-за сломанных замков, потерянных ключей или отказа сдавать сумки — всё это мешало комфортной атмосфере. Поэтому их убрали.
Звучит красиво. Но, как говорится, доверие доверием, а деньги — деньгами.
Настоящая причина №1: экономия и «головная боль»
Сотрудники магазинов признаются: ящики превратились в постоянную проблему. Замки ломались, ключи терялись, покупатели забывали забрать вещи. Внутри могли остаться продукты, которые портились и издавали запах, что требовало срочной уборки.
«Раз в месяц приходилось вызывать ремонтников, менять замки, вскрывать ящики силой», — поделилась одна из сотрудниц магазина с автором популярного блога «Северяночка». Причём персонал был против убирания ячеек — они понимали, что с тяжёлыми сумками людям будет неудобно ходить. Но руководство настояло на своём.
Настоящая причина №2: не ящики, а постаматы
Освободившееся место быстро нашли применение. Теперь там ставят постаматы — автоматы для выдачи интернет-заказов (Ozon, 5post, Яндекс Маркет).
«За постаматы платят, а ящики только создавали хлопоты», — объясняют менеджеры. Раньше площадь у входа просто занимала место и требовала вложений, а теперь приносит стабильный доход от аренды. Экономия плюс прибыль — здесь уже не до «доверия».
Настоящая причина №3: сняли ответственность
Замки на старых ящиках были простыми, и их легко вскрыть. Если у человека пропадали вещи, магазин юридически брал на себя ответственность за их сохранность и мог отвечать деньгами. Убрав камеры хранения, ритейлеры полностью сняли эту головную боль. Теперь — украли кошелёк или документы из рюкзака? Вопрос не к магазину, а к ворам и собственной бдительности покупателя.
Вот такой комплекс мер: сократили операционные расходы, убрали юридические риски и добавили новую статью дохода. А «доверие» — это просто красивая упаковка для жёсткой бизнес-оптимизации.
Что делать покупателям
- Возвращать ящики никто не собирается. Новые магазины строят уже без этой опции. Покупателям остаётся привыкать к новым реалиям.
- Берите тележку — туда можно положить тяжёлую сумку.
- По возможности старайтесь ходить в магазин с небольшим рюкзаком, а не с громоздкими пакетами.
Читайте также: