"Простите, ошибочно перевела вам на Сбер, верните, пожалуйста": в чем опасность такого звонка и как правильно действовать

Ситуация, с которой может столкнуться любой владелец банковской карты, выглядит просто: на ваш счет внезапно приходит небольшая сумма от незнакомого отправителя, а вскоре вам звонит взволнованный человек с просьбой вернуть деньги. Кажется, что решение очевидно - помочь человеку и перевести средства обратно. Однако именно это действие играет на руку мошенникам и может превратить получателя из жертвы в фигуранта неприятной истории.

Сценарий почти всегда одинаков. Сначала на карту поступает небольшой перевод, часто около 200-500 рублей. Затем следует звонок или сообщение от якобы отправителя с просьбой о возврате. Если человек соглашается и сам отправляет деньги, он совершает ключевую ошибку. Дело в том, что первоначальный перевод часто совершается с украденной карты. Возвращая средства на указанный номер, жертва фактически переводит деньги уже непосредственно мошеннику, разрывая прямую связь с кражей. Когда реальный владелец карты обнаружит пропажу и обратится в банк, в цепочке операций окажется получатель "ошибочного" перевода, который добровольно отправил деньги дальше. Это может привести к серьезным претензиям, необходимости доказывать свою непричастность и даже к судебным разбирательствам.

Поэтому основное правило цифровой гигиены в таких случаях звучит однозначно: никогда не возвращайте ошибочные платежи самостоятельно, по просьбе неизвестного лица. Совершая новый перевод, вы берете на себя полную ответственность за эту операцию, и банк уже не будет рассматривать вас как стороннего получателя.

Что же делать, если такая ситуация произошла? Алгоритм безопасных действий состоит из нескольких четких шагов.

1. Не вступайте в диалог с позвонившим человеком. Не подтверждайте получение денег и ничего не обещайте.
2. Не переводите средства обратно, какие бы убедительные аргументы вам ни приводили.
3. Немедленно обратитесь в свой банк. Для этого нужно использовать только официальные контакты: номер горячей линии с обратной стороны вашей карты или из официального приложения, а не тот, с которого вам звонили или писали.
4. Сообщите о подозрительном зачислении и попросите банк отменить операцию или инициировать процедуру возврата ошибочного платежа. При общении с оператором важно четко заявить, что вы подозреваете мошенническую схему, и настаивать на том, чтобы банк решал вопрос в рамках своих внутренних процедур.

Практика показывает, что эффективнее всего обращаться через онлайн-чат в мобильном приложении банка. Письменное обращение с формулировкой "опасаюсь мошенничества" часто служит триггером для подключения службы безопасности и ускоренного решения вопроса. Банк действительно имеет техническую возможность отменить входящий перевод или вернуть средства отправителю по внутренним регламентам, но иногда сотрудники первой линии поддержки, следуя упрощенным инструкциям, предлагают клиенту решить проблему самостоятельно.

Если банк отказывает в помощи, следующим шагом должна быть официальная письменная жалоба, отправленная через сайт или приложение. Копию такой жалобы можно направить в Центральный банк РФ как регулятор финансового рынка. Для кредитных организаций такие обращения - серьезный повод пересмотреть свое решение.

Таким образом, безопасность в эпоху цифровых платежей зависит не только от бдительности, но и от знания правильных алгоритмов. Осведомленный клиент, который понимает риски и знает свои права, способен эффективно противостоять мошенникам, не становясь заложником формальных банковских процедур. Помните: ваша финансовая безопасность начинается с отказа от импульсивных действий по чужой просьбе и умения грамотно требовать от банка выполнения его прямых обязанностей.

Источник: dzen.ru

Читайте также: 

• Почему символ из адреса электронной почты @ называют "собакой"? Вы не догадаетесь: история начинается аж в средневековье
• Сколько денег можно спокойно положить в банк в 2026 году? Без подтверждения дохода и лишних вопросов от банка
• "Будет запрещено с 1 октября": всем, кто покупает на Wildberries и Ozon, важно знать о новых правилах