Wildberries и Ozon меняют правила доставки товаров: что это значит для покупателей
- 15:27 29 апреля
- Юлия Карамазова
2026 год принес покупателям крупнейших российских маркетплейсов неприятные сюрпризы. Wildberries и Ozon синхронно пересмотрели условия доставки и возврата товаров. Теперь привычные сценарии «заказал одну мелочь — и бесплатно» уходят в прошлое, а за частые возвраты можно лишиться привилегий.
Доставка: порог бесплатности вырос
Главное изменение касается стоимости логистики. Бесплатная доставка больше не действует для всех заказов подряд. Теперь она зависит от трёх факторов: суммы в корзине, региона проживания и выбранного способа получения.
На практике это означает следующее. На Wildberries бесплатная доставка чаще всего действует при заказе от 1500 до 2000 рублей. Если сумма меньше, за доставку могут попросить доплатить от 50 до 200 рублей. На Ozon логика аналогичная: чем дальше покупатель от склада и чем популярнее пункт выдачи, тем выше может быть доплата. Причём теперь эти расходы вынесены отдельной строкой — раньше они были спрятаны в цене товара.
Юрист Валерий Михайлов пояснил: плата за доставку была и раньше, просто её включали в общую стоимость, и покупатель не видел отдельной строки. Теперь компания вывела её наружу. Регистрируясь и оформляя заказ, клиент автоматически соглашается с правилами сервиса.
Возвраты: контролировать будут строже
Политика возврата также меняется в сторону ужесточения. Особенно это касается крупногабаритных товаров, таких как техника и мебель — за их возврат могут взимать плату. В пунктах выдачи теперь будут тщательнее проверять состояние товара: возможна фотофиксация повреждений и обязательный осмотр на месте.
Некоторые категории товаров вернуть без заводского брака станет просто невозможно. Речь идёт о нижнем белье, купальниках, косметике и средствах личной гигиены. Если дефект не является производственным, возврат не примут.
Кроме того, сокращается срок бесплатного хранения заказов в пунктах выдачи. Вместо привычных 5-7 дней теперь часто устанавливают 2-3 дня. По истечении этого времени заказ автоматически отправляется обратно на склад.
Кто пострадает больше всего
Перемены сильнее всего ощутят три категории покупателей:
- Те, кто привык заказывать по одной недорогой вещи и рассчитывать на бесплатную доставку. Теперь за такую покупку придётся доплатить за логистику.
- Те, кто использует пункты выдачи как «примерочную», возвращая большую часть заказов без объективных причин. Систематический невыкуп товара может негативно повлиять на рейтинг аккаунта, вплоть до блокировки оплаты наличными при получении.
- Жители небольших городов и сёл, где логистика изначально дороже и медленнее.
Для тех, кто делает продуманные заказы на приличную сумму и редко возвращает товары без причины, изменения будут минимальны — придётся лишь чуть внимательнее читать условия перед покупкой.
Вмешательство государства: ФАС выдала предупреждения
Интересно, что ситуацию взяла под контроль Федеральная антимонопольная служба. В апреле 2026 года ФАС выдала предупреждения Wildberries и Ozon за навязывание невыгодных условий продавцам и введение в заблуждение покупателей, сообщили iz.ru.
Что именно обнаружило ведомство? Маркетплейсы увеличили сроки выплат продавцам, меняют тарифы на логистику и возврат уже после приёмки товаров, а стоимость перевозки привязывают к цене товара, а не к реальным затратам на услугу. Кроме того, Ozon ввёл платную отметку «оригинал» на карточках товаров, которая создаёт у покупателей иллюзию проверки подлинности, но на деле не гарантирует её.
Компаниям дали срок до 15 мая 2026 года, чтобы устранить нарушения и внести изменения в публичную оферту. В противном случае ФАС возбудит антимонопольное дело.
Как покупателям сэкономить и не переплатить
Эксперты дают несколько практических советов. Во-первых, стоит хотя бы раз внимательно пройти путь оформления заказа от корзины до оплаты, чтобы понять, как теперь считается стоимость доставки в вашем регионе и при какой сумме она становится бесплатной.
Во-вторых, если пользуетесь разными пунктами выдачи, можно сравнить условия для каждого — иногда в соседнем ПВЗ доставка оказывается заметно дешевле. В-третьих, всегда изучайте правила возврата для выбранной категории товаров до оплаты, а не после получения. И наконец, если до бесплатной доставки не хватает пары сотен рублей, выгоднее добавить в корзину товары повседневного спроса, чем платить за логистику отдельно.
Таким образом, покупателям придётся привыкать к новой реальности: маркетплейсы перестают субсидировать доставку дешёвых товаров и возвраты «без причины». Но при внимательном подходе и учёте новых правил вполне можно продолжать совершать выгодные покупки без лишних переплат.
Читайте также: