Почему стоит обходить стороной кассы самообслуживания в супермаркетах: объясняет юрист

Кассы самообслуживания, которые позиционируются как удобный и быстрый способ оплаты, на самом деле таят в себе ряд подводных камней для покупателя. Юристы и эксперты по защите прав потребителей советуют задуматься, прежде чем выбирать этот вариант. За кажущейся простотой скрываются риски и неудобства, о которых магазины умалчивают.

Вы несёте ответственность вместо кассира

Главное отличие самообслуживания в том, что ответственность за правильное сканирование каждого товара полностью перекладывается на плечи покупателя. В традиционной кассе за это отвечает обученный сотрудник, а здесь — вы сами. Если случайно ошибиться — пропустить штрихкод, неправильно указать количество или положить весовой товар не на ту чашу — это может быть расценено службой безопасности как попытка кражи. Даже если ситуация разрешится в вашу пользу, время, нервы и необходимость давать объяснения останутся вашей личной проблемой. Магазин при этом не несёт никаких издержек.

Вы работаете бесплатно на магазин

Пользуясь терминалом самообслуживания, покупатель выполняет полноценную работу кассира: находит товары в базе, сканирует их, упаковывает и решает технические неполадки. Однако за этот труд никто не платит. Цены на товары остаются прежними, скидок за самостоятельное обслуживание, как правило, не предусмотрено. Получается, что покупатель экономит магазину деньги на зарплате персонала, не получая взамен никакой выгоды, кроме возможности самостоятельно выполнить чужую работу.

Больше стресса, меньше комфорта

Идея о скорости самообслуживания часто разбивается о реальность. Неудобный интерфейс, громкие звуковые оповещения, проблемы с распознаванием товаров — всё это создаёт нервозную обстановку. Особенно тяжело приходится пожилым людям или тем, кто плохо ориентируется в технике. Очередь за спиной заставляет спешить, повышая вероятность ошибок. При этом сеть экономит, сокращая количество обычных касс, и у покупателя зачастую просто нет выбора.

Поддержка сокращения рабочих мест

Каждая установленная касса самообслуживания означает, что магазину требуется меньше живых кассиров. Вместо нескольких сотрудников за кассами теперь один контролёр наблюдает за целым рядом терминалов. Выбирая самообслуживание, покупатель косвенно поддерживает тенденцию к сокращению рабочих мест. Выгоду от этой экономии получает исключительно торговая сеть, в то время как нагрузка на оставшихся сотрудников возрастает, а уровень сервиса падает.

В каких случаях точно стоит отказаться от самообслуживания

• Эксперты рекомендуют избегать касс самообслуживания в следующих ситуациях:
• При большой покупке, особенно если в корзине много весовых товаров, акционных позиций или алкоголя.
• Если вы устали, торопитесь или плохо себя чувствуете — в таком состоянии вероятность ошибки многократно возрастает.
• При покупке дорогостоящего или сложного товара, где важен точный расчёт и корректный чек.

Использование обычной кассы в этих случаях поможет избежать лишнего стресса, сэкономит время и снизит риски.

Заключение

Кассы самообслуживания — это в первую очередь инструмент оптимизации расходов для торговых сетей, а не услуга для покупателя. Они перекладывают ответственность и работу на клиента, не предлагая адекватной компенсации. Для покупателя разумной альтернативой остаётся традиционная касса с живым кассиром — это не только спокойнее и надёжнее, но и поддержка обычных людей, чьи рабочие места постепенно исчезают под натиском автоматизации.

Источник: Yur-gazeta.Ru

Читайте также:

• С января все будет иначе: магазины "Красное&Белое" и "Магнит" приняли поворотное решение
• Купил сервелат в "Пятерочке" по 109 рублей: как только положил на сковороду, из колбасы такое полезло. Что мы едим вообще?
• Беру в магазине горбушу с полным брюхом бесплатного деликатеса: вот как на глаз определить рыбу с икрой - запомните раз и на всю жизнь