Куда из "Пятерочек" исчезли шкафчики для хранения вещей покупателей: все дело в жадности
- 24 июля 18:30
- Ксения Иванова
Вы замечали, что в некоторых «Пятёрочках» исчезли те самые маленькие шкафчики у входа? Да-да, те самые металлические ящички с ключом, куда мы привычно прятали рюкзак или пакет с вещами, чтобы спокойно пройтись по магазину. Сначала это казалось случайностью. Потом — «на ремонт». Теперь всё ясно: ячеек больше не будет вообще.
Распоряжение сверху: убрать везде и сразу. Не устанавливать в новых магазинах. Не ремонтировать старые. Даже если жалуются покупатели — теперь «гостей» просят носить вещи с собой. Да, теперь мы не покупатели, а гости. Добро пожаловать в новую концепцию сети, где «гостю» априори доверяют. Настолько, что просить оставить сумку на входе — уже почти нарушение корпоративной этики.
«Мы верим, что наши гости честны и добропорядочны» — гласит новая идеология.
Звучит красиво. Особенно если не выходить за пределы презентационного PowerPoint.
Почему действительно убирают ячейки?
Есть несколько причин, и все они вполне земные:
- Замки ломаются, ключи теряются. Каждый ящик требует внимания. За месяц к нему несколько раз вызывают сервисника, а это затраты.
- Площадь под ячейки невыгодна. Вместо них можно поставить, например, постаматы и сдать в субаренду. До 5 тыс рублей за квадратный метр — куда выгоднее, чем тратить на ремонт дверок.
- Концепция "больше доверия" снижает число конфликтов. Формально. На деле — теперь продавцы не имеют права даже попросить кого-то оставить рюкзак.
Но, как отмечают сами сотрудники, около 80% краж происходит как раз с помощью сумок. Остальное — в карман, в тележку или сразу в рот. Но политика сети изменилась: пусть несут сумки, главное — чтобы не жаловались.
Кто принял решение?
Источник, близкий к рознице, рассказал, что указание пришло «сверху» — по всей сети. Внутренний документ предписывает не просто снять старые ящики, но и не тратить ни копейки на их ремонт. Если директор магазина захочет их оставить — восстанавливать он будет за свой счёт.
Как говорят в кулуарах: «Не мешай гостю чувствовать себя как дома. Даже если он решит унести банку шпрот в кармане».
Зачем вообще это всё?
Официальная версия звучит так: «хотим быть ближе к людям, меньше барьеров, больше доверия».
Неофициально — всё прозаичнее: экономия плюс новые источники прибыли, вроде аренды под почтоматы и автоматы. Уход от шкафчиков — не забота о покупателях, а попытка сделать ритейл «цифровым» и «эффективным». Хотя удобство многих клиентов при этом пострадало.
Итог
Привычных ящиков больше не будет. Потому что доверие — это красиво. А прибыль — нужнее.
Так что, если вы тоже привыкли оставлять свою сумку в ячейке и спокойно гулять по залу — забудьте. Теперь ваш рюкзак с вами. Всегда. Как и доверие, конечно.