Россияне массово отказываются покупать товары на Wildberries: четкое объяснение, что не так с маркетплейсом

Пользовательница с ником merimama на сайте отзывов irecommend.ru поделилась историей своего многолетнего общения с Wildberries, которое закончилось полным разочарованием. Ее опыт показывает, с какими проблемами все чаще сталкиваются покупатели.

Когда доверие начало рушиться

С Wildberries автор знакома давно, еще с тех времен, когда заказы привозили на дом. Отношение к площадке стало портиться с появлением платного отказа. Пару раз она заказывала две вещи на выбор, и за невыкупленную списывали 100 рублей. Бывали случаи, когда приходил товар, совершенно не соответствовавший фото, и за отказ тоже брали плату. Тогда служба поддержки, по словам женщины, еще работала нормально – после обращения средства возвращали.

Первый тревожный звонок

Около года назад произошел неприятный инцидент, после которого автор перестала заказывать и забросила профиль. Она заказала два комплекта домашней одежды, при оформлении было указано, что возврат бесплатный. Забрать заказ вовремя не получилось – закружилась с проблемами и просто забыла о нем. Позже, зайдя в приложение, она обнаружила долг в кошельке 400 рублей. В поддержке объяснили: это списание за то, что она не пришла за товаром и не отказалась от него – по 200 рублей за каждую позицию. Раньше такой практики не было.

На вопрос, где это указано, последовал ответ: "Это прописано в правилах". Однако перечитав все правила, автор не нашла там такого пункта. Доказать что-либо поддержке оказалось невозможно – в ответ приходили сухие однотипные фразы. После этого желание заказывать на Wildberries пропало почти на год.

Второй удар: подписка без согласия

Недавно автору очень захотелось датский венчик, который продавался только на Wildberries. Она зарегистрировалась на другой номер и заказала товар. Кошелек открывать не стала, оплатила через SberPay. И это стало ошибкой – тогда она не знала, что при такой оплате карта автоматически привязывается.

Через некоторое время пришло оповещение о списании с карты 199 рублей на Wildberries. Никаких заказов она не оформляла. В банке предположили, что это может быть подписка. Зайдя в раздел "Клуб", автор обнаружила оформленную подписку, хотя никогда туда не заходила и ничего не подключала.

Безуспешные попытки отменить и вернуть

Карту она отвязала сразу. Решила отключить подписку и удалиться, но сайт не отпускал просто так – отмену можно сделать только через веб-версию. Открыв браузер, снова не нашла, где отключается подписка. Только через поддержку объяснили, как это сделать.

На вопрос о возврате денег за подключенную без согласия подписку последовал стандартный шаблонный ответ, не оставляющий надежды на решение. 199 рублей – сумма небольшая, но сам факт такого отношения оказался последней каплей.

Общая тенденция

Автор вспоминает, что аналогичные ситуации происходили и с другими компаниями: МТС списывал за интернет, который не подключался, Мегафон сам подключил сыну мелодию на гудок. "Сколько можно подключать что-то без согласия клиента и списывать?!" – возмущается она.

В итоге пользовательница забила на деньги, понимая, что вернуть их не получится, только нервы убьет. Она удалила профиль и приняла решение больше не связываться с Wildberries. "Будет мне наукой", – заключает merimama.

Ранее мы писали: За отказ от товаров на Wildberries и Ozon придется платить? В России предлагают изменить правила возврата товаров, а также  Самые желанные подарки на 8 Марта назвали в Вайлдберриз: продажи этих вещей подскочили на 300-400%.

Источник: irecommend.ru

Читайте также: 

• Покупателей в магазин больше не пустят: популярные торговые сети "Магнит" и "Пятерочка" приняли историческое решение
• В марте вводятся новые правила для всех, у кого на телефоне установлены WhatsApp* и Telegram
• Что ждет тех, кто в марте не авторизуется в MAX через "Госуслуги": стало известно, к чему готовиться