Как одной фразой отвадить назойливых продавцов-консультантов с их вечным вопросом: "Чем вам помочь?"

Визит в магазин за одеждой, техникой или мебелью часто омрачает один и тот же ритуал: едва вы переступаете порог, к вам уже направляется улыбчивый продавец с неизменным вопросом: "Чем вам помочь?". Для многих покупателей это превращается в раздражающий фактор, мешающий спокойно выбрать товар.

Важно понимать, что такое поведение — не личная инициатива консультанта, а требование работодателя. Задача сотрудника — первым подойти к клиенту, не отставать от него и активно предлагать помощь. Часто это строго контролируется через камеры наблюдения, и несоблюдение инструкций может грозить продавцу штрафом. Поэтому прежде чем сердиться, стоит проявить понимание: человек просто выполняет свою работу.

Как вежливо, но твердо обозначить границы?

Самый простой и рабочий способ — сразу четко дать понять, что помощь пока не требуется. Фраза, которая срабатывает в большинстве случаев, звучит так: "Спасибо, я просто посмотрю. Если понадобится помощь — я вас позову". Эта формулировка вежлива, но не оставляет сомнений в вашем желании побыть наедине с ассортиментом. Консультант получает внятный сигнал и обычно отходит.

Если же сотрудник продолжает настойчиво следовать за вами, можно использовать другие приемы. Некоторые покупатели прибегают к безобидному отвлечению. Например, на вопрос "Чем помочь?" можно ответить встречным, но совершенно посторонним вопросом: "Скажите, пожалуйста, который час?" или "Подскажите, здесь останавливается 25-й автобус?". Получив ответ и поблагодарив, вы спокойно продолжаете свой путь, и консультант, как правило, отстает.

Главное — сохранять спокойствие и доброжелательность. В конце концов, когда помощь действительно понадобится, вы сможете легко обратиться к тому же продавцу. А умение вежливо, но уверенно выстроить комфортное для себя общение сделает любой поход за покупками гораздо приятнее.

Источник: dzen.ru

Читайте также:

• 5 гениальных находок для кухни с Wildberries и Ozon: все подруги меня спрашивают: "Где взяла?"
• На ценниках в "Пятерочке" появились специальные символы для сотрудников - покупателям тоже полезно в них разбираться
• Почему вопросы кассира "Пятерочки" о чеке, пакете и карте — это ловушки, а не простая вежливость