Куда жаловаться, если в многоквартирном доме текут трубы, ломается лифт и не вывозят мусор: юристы объяснили на пальцах
- 09:09 29 мая
- Ксения Сизова
Управляющие компании обязаны следить за порядком в многоквартирных домах: ремонтировать общее имущество, убирать подъезды, обеспечивать бесперебойную подачу ресурсов. Но на практике многие УК не справляются с обязанностями или игнорируют жалобы жильцов.
Юристы рассказали, какие действия можно предпринять и куда жаловаться, если управляющая компания работает плохо.
Когда можно жаловаться
По Жилищному кодексу, УК отвечает за текущий ремонт и содержание общего имущества: лестниц, лифтов, чердаков, подвалов, крыш, фасадов и инженерных систем. В обязанности также входит уборка мест общего пользования, подготовка к отопительному сезону и бесперебойная поставка коммунальных услуг.
Жаловаться можно, если лифт часто ломается, в подъезде не работает свет, текут трубы, не вывозят мусор или УК неправильно начисляет плату. Каждый договор с собственниками индивидуален. Жильцы могут добавлять в него дополнительные пункты — например, установку видеонаблюдения.
Ответственность УК
За нарушение правил управления домом УК привлекают к административной ответственности. Штрафы варьируются от 5 до 400 тысяч рублей в зависимости от типа нарушения. Если действия компании угрожают жизни или здоровью людей, руководство могут привлечь к уголовной ответственности. При регулярных нарушениях жильцы вправе расторгнуть договор на общем собрании и выбрать другую УК или перейти на ТСЖ.
Куда жаловаться. Пошагово
Руководителю УК
Начать стоит с директора компании. Многие проблемы решаются на этом этапе, так как руководителю невыгодны жалобы в госорганы. Письменное заявление составляют в двух экземплярах. По закону «О защите прав потребителей» его обязаны рассмотреть в течение 10 рабочих дней. Если ответа нет или проблема не решена, переходят к следующей инстанции.
Государственная жилищная инспекция (ГЖИ)
Сюда обращаются при нарушениях технической эксплуатации: проблемы с отоплением, подготовкой к зиме, проведением собраний жильцов. ГЖИ проводит проверку, выписывает штраф и даёт срок на устранение нарушений. Если проблема не исчезнет, последуют новые санкции. Заявление подают лично или отправляют почтой на адрес региональной инспекции. К жалобе прикладывают копию обращения в УК и ответ на него.
Роспотребнадзор
Эта инстанция рассматривает вопросы, связанные с нарушениями прав потребителей: неверные расчёты, необоснованное повышение тарифов, отказ УК предоставить информацию об услугах. Возвратом денег занимается только Роспотребнадзор, у ГЖИ таких полномочий нет. Обращаться сюда можно после получения ответа от УК. Исключение — ситуации, когда есть прямая угроза здоровью. Заявление подают лично, почтой или через сайт ведомства.
Прокуратура
В прокуратуру идут, если предыдущие инстанции не помогли. При обращении сразу в прокуратуру жалобу перенаправят в ГЖИ или Роспотребнадзор. Имеет смысл писать туда, если вы получили ответы из госорганов, но ничего не изменилось. Жалобу подают в районную прокуратуру по месту жительства. Срок рассмотрения — 30 дней.
Суд
В суд обращаются, если действиями или бездействием УК нанесён материальный ущерб. Например, квартиру залило из-за протечки, а ремонт никто не оплатил. Подать иск можно даже после того, как проблема устранена, но убытки не возмещены. Срок давности — три года с момента нарушения. Если сумма иска превышает миллион рублей, придётся заплатить пошлину. К иску прикладывают фото, видео, заключения экспертизы и переписку с УК. Решение суда можно обжаловать в течение двух месяцев.
Читайте также:
- Как защититься от клещей без химии и дорогих репеллентов: 7 рабочих советов от лесников и егерей
- Никогда не жарьте сосиски - и вот почему. Диетолог Гинзбург поставил точку в вопросе
- Зачем нужен домовой чат в MAX? Вот как его найти и какой штраф выпишут за отсутствие
- Что делать сначала - натяжной потолок или обои? Строители поставили точку в вечном споре
- Не погода и не "торгаши": что больше всего разочаровывает туристов в Крыму?