Захожу в купе – на моем месте спит женщина: иду к проводнице, а та в ответ: "Так вы ее разбудите". И как быть

Ночной поезд, долгожданное купе, а на вашем месте крепко спит незнакомый человек. Знакомая ситуация для многих пассажиров. Один из них поделился историей: заходит в купе, видит на своей нижней полке спящую женщину, идет к проводнице – а та советует разбудить ее самому. Мол, ничего страшного, она поймет и место освободит. 

Разберемся, кто здесь прав, а кто нет, опираясь на официальные документы.

Пассажир обязан ехать на своем месте

Согласно Правилам перевозок пассажиров, утвержденным приказом Минтранса России № 352, каждый пассажир обязан занимать именно то место, которое указано в его проездном документе . Девушка, устроившаяся на чужой полке, нарушила эти правила. Даже если место временно свободно, самовольно занимать его нельзя. Ей повезло, что пассажир оказался деликатным и не стал поднимать скандал.

Проводник обязан решать такие вопросы

А вот позиция проводницы – не просто нежелание помогать, а прямое нарушение должностных обязанностей. Профессиональный стандарт "Проводник пассажирского вагона", утвержденный приказом Минтруда № 101н, четко определяет основную цель работы проводника: "обеспечение комфорта и безопасности пассажиров в пути следования" .

В трудовые функции проводника поезда дальнего следования входит "выполнение работ по обслуживанию пассажиров" . Рассадка пассажиров по местам, урегулирование конфликтов, связанных с занятием чужих полок, – это прямая обязанность сотрудника поездной бригады, а не пассажира. Перекладывать эту работу на плечи путешественника, да еще и ночью, непрофессионально.

Почему пассажиру не стоит действовать самому

Ситуация, в которую попал читатель, опасна не только с точки зрения неудобства. Представьте: ночь, спящая женщина, незнакомый мужчина пытается ее разбудить. Даже с самыми благими намерениями. Реакция может быть любой – от испуга до громкого скандала на весь вагон. И объяснять, что "это проводница послала", придется уже разъяренным соседям и, возможно, наряду полиции.

Проводник – нейтральная сторона, представитель перевозчика. Его вмешательство исключает личные конфликты между пассажирами. Именно сотрудник поездной бригады должен вежливо, но твердо объяснить нарушителю правила и попросить освободить чужое место.

Что делать, если проводник отказывается

Если проводница уклоняется от своих обязанностей, пассажир имеет полное право настаивать. Не нужно соглашаться "решать вопрос самостоятельно". Спокойно, но уверенно объясните: вы заплатили за конкретное место, имеете право на него и не обязаны будить чужих людей.

Если словесные аргументы не помогают, алгоритм действий такой:

1. Начальник поезда. Дойдите до штабного вагона (обычно он в середине состава) и обратитесь к начальнику поезда. Это прямое руководство проводницы, и его вмешательство обычно решает проблему мгновенно.

2. Горячая линия. Единый круглосуточный телефон Центра поддержки клиентов РЖД: 8-800-775-00-00 . Звонок бесплатный из любого региона России. Оператор зарегистрирует жалобу и передаст информацию в поездную бригаду.

3. Онлайн-жалоба. На официальном сайте РЖД в разделе "Обратная связь" можно заполнить электронную форму. К обращению желательно приложить номер поезда, вагона, дату и время .

Срок рассмотрения жалобы – до 30 дней, но в данном случае реакция нужна немедленно, поэтому звонить лучше прямо из поезда.

Коротко

Пассажирка, занявшая чужое место, нарушила правила. Проводница, отказавшаяся решать проблему, нарушила профессиональный стандарт. Пассажир не обязан будить посторонних людей в ночном поезде. Это работа сотрудника РЖД. И настаивать на выполнении этой работы – законное право каждого, кто купил билет.

Ранее мы писали:  "Я заплатила за нижнюю полку, а вы лежите наверху, раз такие бедные": пассажирка РЖД жестко осадила соседа, а также  Купе и плацкарта больше не будет: новый тип вагонов появится в РЖД - вот как будут ездить пассажиры.

Источник: dzen.ru

Читайте также: 

• Заняли ваше место в поезде: как правильно себя вести - права пассажира и правила РЖД
• Почему они так делают? Выкупили с семьей три места в купе, а четвертое тут же заняли - маразм из поезда
• Сходили на ужин в вагон-ресторан и ахнули: чем теперь кормят пассажиров РЖД - рассказываю, сколько отдали за "угощения"