Что делать, если банк отказывается закрывать счет и карту

Можно взять кредитную карту, которая ничем не будет мешать, даже когда не нужна. Особенно привлекательно выглядят кредитные карты без отказа — их легко оформить онлайн, и они часто не имеют платы за обслуживание, поэтому многие берут их «на всякий случай». А могут быть карты, например, с высокой платой за обслуживание — их предпочитают закрывать, как только они перестают быть нужны. Рассказываем, какие с этим могут возникнуть проблемы и что делать.

Почему банк может отказать в закрытии счета

В целом законных причин для этого не так много, среди них:

1. На карте остались ваши собственные деньги. Счет могут не закрывать даже из-за того, что на нем осталась сумма меньше одного рубля — придется оформить перевод на другой счет или запросить снятие наличных.
2. Наоборот — на карте есть задолженность. Нельзя закрыть кредит, который вы еще не выплатили. Точно так же, как и в предыдущем случае — даже совсем небольшая сумма может стать препятствием — начисленный когда-то процент или пеня, о которой вы позабыли.
3. Организационные проблемы. Может быть, что вам не закрывают счет из-за того, что с вашим заявлением что-то случилось, сотрудники неправильно оформили документы и т. п. Подайте заявление еще раз и убедитесь в статусе «принято».
4. Недостаточно подтверждений. Вы не можете закрыть свою карту просто по телефону — нужно полноценно подтвердить личность. Если не направить в банк все необходимые документы, вам откажут в прекращении обслуживания.

Всегда просите официально разъяснить, в чем именно возникла проблема.

Какие могут попросить документы

В разных учреждениях набор бумаг может отличаться, но почти всегда вам потребуется:

1. Паспорт.
2. Реквизиты счета.
3. Заявление — обычно можно подать электронно.
4. Справка об отсутствии задолженностей, хотя многие банки уточняют эту информацию сами.

Актуальный перечень всегда можно узнать на сайте, в офисе банка или по телефону.

Что делать, если отказывают без причины

Бывает и так, что банк отказывает без веских на то причин. Всегда просите письменное обоснование причин отказа, чтобы потом было проще действовать. Далее:

1. Оформите письменную претензию по официальной форме. Укажите все свои данные, данные банка, опишите конфликт, потребуйте немедленно исполнить вашу заявку. Эту претензию заказным письмом с уведомлением о вручении отправляют в офис банка.
2. Пожалуйтесь в Центробанк. Это основной орган, который регулирует работу банков, в том числе по части недобросовестного отношения с клиентами и навязывания услуг.

Если решите обращаться в суд, приложите к исковому заявлению доказательства того, что пробовали решить вопрос мирно. На протяжении конфликта тщательно фиксируйте ответы банка, запрашивайте официальные отказы с указанием причин.

ПАО «Совкомбанк».