Кому на самом деле выгодны кассы самообслуживания в "Магнитах" и "Пятерочках" - и стоит ли ими пользоваться: ответ юриста

Встречая в супермаркете зону с кассами самообслуживания, многие покупатели видят в них безусловное благо — избавление от очередей и ощущение скорости. Однако, присмотревшись внимательнее, можно заметить, что этот прогресс не для всех оказывается одинаково удобным. Вопрос, на который ищет ответ юриспруденция: кто на самом деле выигрывает от их повсеместного внедрения и на какие риски покупатели соглашаются, нажимая кнопку «Оплатить»?

Скрытый расчет ритейлера

Для розничных сетей, таких как «Магнит» или «Пятерочка», переход на кассы самообслуживания (КСО) — это прежде всего экономическое решение. По оценкам экспертов, установка и обслуживание одного терминала в долгосрочной перспективе обходится дешевле, чем содержание штата живых кассиров: оборудование не требует отпусков, больничных и регулярных выплат заработной платы. Одному консультанту в зоне самообслуживания под силу контролировать несколько терминалов, что существенно сокращает расходы на персонал.

Еще одним аргументом в пользу КСО является экономия пространства: на площади, где раньше размещалась одна традиционная касса, сегодня можно установить от двух до четырех терминалов самообслуживания. Это позволяет магазину обслуживать больше покупателей в часы пик, теоретически ускоряя общий товарооборот.

Однако при этом покупатель, самостоятельно сканируя и упаковывая товары, по сути, бесплатно выполняет работу, за которую магазин раньше платил сотруднику. Скидок или иных прямых выгод для потребителя это не приносит. Более того, покупатель берет на себя и риски, связанные с возможными ошибками.

Неудобства, ошибки и моральные дилеммы

Вопреки обещаниям о скорости, на практике использование касс самообслуживания часто сопряжено со стрессом и потерями времени. Ключевые проблемы, с которыми сталкиваются покупатели:

Технические сбои. Кассовый терминал может зависнуть на любом этапе, особенно после сканирования большого количества товаров. В этом случае покупатель вынужден искать и ждать консультанта, чтобы перезагрузить систему, что сводит на нет всю «экономию времени». Сложности с взвешиванием. Процесс покупки товаров на развес превращается в ловушку. На экране появляется длинный список похожих позиций (например, различные сорта яблок или сыров), и случайная ошибка в выборе приводит к переплате. Отсутствие гибкости. Покупатель не может самостоятельно отменить покупку, вернуть товар или вручную ввести артикул, если сканер не срабатывает — для этого всегда требуется вызов сотрудника. Сложность с программами лояльности. Применение скидок по пенсионным или иным картам часто требует дополнительных действий и помощи консультанта, что осложняет процесс для пожилых людей.

Эти трудности особенно остро ощущают те, кто не обладает достаточной технической грамотностью или просто предпочитает человеческое общение. Как отмечают пользователи, некоторые сотрудники магазинов настойчиво направляют покупателей именно к терминалам самообслуживания, даже если те испытывают явные затруднения.

Ответственность и риски ложатся на покупателя

Помимо функциональных неудобств, покупки через КСО несут для покупателя и дополнительные юридические и финансовые риски. Основная ответственность за правильность сканирования и оплаты товаров теперь лежит не на кассире, а на самом потребителе.

Ситуации бывают разные: можно случайно забыть отсканировать товар на дне тележки или, наоборот, оплатить чужую покупку, оставленную предыдущим недобросовестным посетителем. Любая такая ошибка может быть расценена как попытка хищения. Если в системе сработает сигнализация или с камер видеонаблюдения поступят соответствующие данные, покупателю придется долго и нервно разбираться с охраной или администрацией, чтобы доказать свою невиновность.

Юридическая оценка и право выбора

С точки зрения закона, важно подчеркнуть: ни один магазин не имеет права принуждать покупателя к использованию кассы самообслуживания, если тот отказывается. Любой покупатель вправе потребовать обслуживания у живого кассира, и это требование должно быть исполнено.

Однако на практике, когда количество традиционных касс в магазине сокращается до одной или двух, а остальное пространство занимают КСО, право выбора становится условным. Покупатель, который хочет воспользоваться обычной кассой, вынужден стоять в длинной очереди, что и является косвенным принуждением к самообслуживанию.

Итак, пользоваться или нет?

Ответ на этот вопрос каждый покупатель дает себе сам, взвешивая удобства и риски.

Кассы самообслуживания могут быть хорошим вариантом для тех, кто торопится и покупает всего пару товаров с четкими штрихкодами, уверенно владеет смартфоном и технологиями.

Если же ваша покупка велика, включает продукты на развес, вы хотите применить специальные скидки, или вы просто цените помощь и живое общение, — настаивайте на своем праве быть обслуженными на обычной кассе. Помните, что своим выбором вы не только сохраняете собственный комфорт, но и поддерживаете рабочие места, которые постепенно вытесняет автоматизация.

Таким образом, кассы самообслуживания — это не столько подарок покупателю, сколько инструмент оптимизации бизнеса для ритейлера. Осознанный подход к их использованию помогает избежать стресса, финансовых потерь и неприятных разбирательств.

Источник: dzen.ru

Читайте также:

Вот на что вы соглашаетесь, скачивая российский мессенджер MAX - разбор юриста Не бросайте деньги на ветер: смартфоны, которые не стоит покупать в 2026 году С 14 января все будет иначе: Wildberries и Ozon приняли важное решение