Куда из «Магнитов» и «Пятерочек» исчезли ящики для хранения сумок? Причина — вовсе не забота о покупателях
- 15:27 15 мая
- Юлия Карамазова
Заходишь в супермаркет, а привычных металлических шкафчиков у входа больше нет. Там, где раньше можно было оставить тяжёлую сумку, теперь стоит автомат с кофе или пустая стена. Ещё три-четыре года назад камеры хранения имелись в каждом крупном магазине. Сегодня ситуация кардинально изменилась. Официальные представители торговых сетей объясняют это новым отношением к покупателям: мы, мол, доверяем своим гостям. Однако реальные причины, как считает автор популярного блога «Большое сердце», лежат совсем в другой плоскости.
Причина первая: сплошные убытки и бесконечный ремонт
Сотрудники магазинов рассказывают, что ящики для хранения доставляли персоналу массу неудобств. Замки постоянно ломались, ключи терялись, посетители забывали забрать свои вещи. Иногда внутри оставляли продукты, которые портились, издавали отвратительный запах, и кому-то приходилось срочно всё это убирать.
Особенно остро проблема вставала перед праздниками. В предновогодней суете у камер хранения выстраивались длинные очереди, люди нервничали, спорили, теряли ключи. Администрации приходилось чуть ли не ежемесячно вызывать мастеров для замены замков или вскрытия заклинивших ячеек, поделилась одна из сотрудниц магазина с автором популярного блога «Северяночка».
Большинство продавцов были против демонтажа оборудования — они понимали, что с тяжёлыми пакетами покупателям будет неудобно ходить по торговому залу, а значит, продажи могут упасть. Однако руководство приняло решение единолично.
Причина вторая: постаматы оказались выгоднее
Пространство, которое раньше занимали камеры хранения, сети быстро перепрофилировали. Теперь там устанавливают постаматы — автоматические терминалы для выдачи заказов из интернет-магазинов. Ozon, 5post, Яндекс Маркет и другие сервисы охотно арендуют такие места, регулярно перечисляя магазинам деньги.
Раньше ящики только создавали расходы: требовали ухода, ремонта, внимания персонала. Теперь же входная зона стала приносить стабильный доход. Простая арифметика: экономия на обслуживании плюс регулярные арендные платежи — вот истинная причина, по которой исчезли камеры хранения, а красивые слова про доверие остались лишь для пресс-релизов.
Причина третья: магазины сняли с себя всякую ответственность
Старые ячейки оснащались простыми замками, которые при желании можно было вскрыть без ключа. Если у посетителя пропадали вещи — кошелёк, телефон, документы, — магазин юридически оказывался ответственным за сохранность имущества. Пострадавшие обращались в суд, требовали компенсаций, и нередко выигрывали дела. Всё это означало дополнительные траты и нервы для сети.
Убрав камеры хранения, ритейлеры сняли с себя эту головную боль. Теперь, если у вас украдут сумку в торговом зале, магазин официально не несёт никакой ответственности. Воруйте и теряйте — всё на свой страх и риск. Вопросы сохранности вещей полностью переложили на плечи самих покупателей.
Краткие выводы и советы
Резюмируя, можно сказать, что исчезновение ящиков для сумок продиктовано не заботой о посетителях, а исключительно выгодой сетей. Три кита этого решения: сокращение расходов на обслуживание, получение дохода от аренды под постаматы и полное снятие юридической ответственности за чужие вещи.
Что же делать обычным покупателям? Камеры хранения возвращать никто не планирует, и новые магазины уже строятся без этой опции. Приходится привыкать к новым условиям. Выход прост: берите продуктовую тележку и кладите туда свои сумки. Старайтесь ходить за покупками с небольшим рюкзаком, а не с громоздкими пакетами. Если зашли с приобретениями из другого магазина, сохраните чек — он может пригодиться для разговора с охраной или на кассе. И помните: теперь за сохранность ваших вещей отвечаете только вы сами.
Материал носит информационный характер, не является рекламой или антирекламой.
Читайте также: