Даешь на кассе наличные – а продавец просит оплатить картой: могут ли магазины отказать в приеме налички

Ситуация знакомая: вы стоите на кассе, протягиваете купюру, а продавец смотрит на вас с надеждой и спрашивает, нет ли у вас карты. Иногда это звучит как вежливая просьба, но бывает и прямой отказ. Казалось бы, наличные — законное платёжное средство. Почему же вдруг с ними возникают проблемы?

Что стоит за нежеланием брать наличные

Чаще всего причина отказа кроется не в капризе конкретного кассира, а в политике самого магазина. Владельцы торговых точек преследуют вполне конкретные цели. Инкассация наличности — удовольствие дорогое. Чем меньше бумажных денег проходит через кассу, тем меньше тратится на услуги инкассаторов. Крупные суммы в кассе — это ещё и риск для персонала и самого магазина. Никто не хочет стать объектом внимания грабителей.

Не стоит забывать и о человеческом факторе. Принимая наличные, кассир должен отсчитывать сдачу, а в конце дня сводить баланс. Любая ошибка или недостача ложится на его плечи. Плюс гигиенический момент: купюры переходят из рук в руки, и некоторые магазины прикрываются заботой о безопасности, продвигая безналичный расчёт.

Бывают и технические причины. Кассир может отказать, если купюра вызывает подозрение, а детектора для проверки под рукой нет. Или если банкнота потрёпана жизнью — порвана или склеена. Но тут важна грань: лёгкая потёртость не повод для отказа. Не принимают только то, что уже невозможно идентифицировать как платёжное средство.

Юридическая подоплёка

Адвокат Эрих Рат так разъясняет ситуацию: "Гражданский кодекс оставляет выбор способа оплаты за покупателем. Закон о защите прав потребителей обязывает торговые точки принимать разные формы расчётов — и наличные, и безналичные. Если для отказа от карты могут быть объективные причины (например, отсутствие интернета), то наличные обязаны брать всегда и везде. Требование платить только по карте — прямое нарушение закона".

Статья 16.1 закона "О защите прав потребителей" чётко говорит: продавец обязан дать возможность расплатиться любым удобным для покупателя способом — хоть бумажками, хоть картой.

Правда, есть поправка. Обязанность устанавливать терминал касается не всех. Магазины с годовой выручкой меньше 20 миллионов могут не возить с собой кассу с экраном. А для совсем маленьких точек с доходом до 5 миллионов в год наличие терминала и вовсе необязательно . Но принимать наличные — обязаны поголовно все.

За отказ принять бумажные деньги предусмотрен штраф. Часть 4 статьи 14.8 КоАП РФ устанавливает санкции: должностные лица могут потерять от 15 до 30 тысяч, а юрлица — от 30 до 50 тысяч рублей. Нарушителей наказывают рублём.

Инструкция к действию

Если на кассе возникла проблема, не стоит набрасываться на продавца с криками. Есть спокойный и эффективный план.

• Сначала вежливо поинтересуйтесь причиной. Если дело в подлинности, попросите проверить купюру через детектор. Если аппарата нет, пусть зовут старшего.
• Затем мягко, но уверенно напомните о своих правах. Сошлитесь на ту самую статью 16.1 — она работает безотказно.
• Самый действенный приём — попросить письменный отказ. Пусть администратор оформит бумагу с указанием причины, своих данных и должности. Обычно после такой просьбы конфликт исчерпывается сам собой — оформлять официальный документ никому не хочется.
• Если всё же до этого дошло, обязательно оставляйте запись в книге жалоб. Подробно опишите ситуацию, время, номер кассы и состояние купюры. Это станет основой для дальнейших разбирательств.
• При систематических проблемах можно обращаться в Роспотребнадзор. Жалобу рассмотрят в течение 15 рабочих дней. Книга жалоб с вашей записью послужит главным доказательством.

Кто страдает больше всех

Сложнее всего приходится пожилым людям. Многие из них не доверяют пластиковым картам или просто не умеют ими пользоваться. Давление со стороны магазинов, подталкивающих к безналу, вызывает у них стресс и чувство беспомощности. Хотя именно старшее поколение привыкло расплачиваться привычными с детства бумажными деньгами.

Взгляд в будущее

Мировой тренд на сокращение наличности очевиден. Это выгодно бизнесу, удобно государству для контроля финансовых потоков и нравится многим покупателям. Но до полного исчезновения бумажных денег ещё далеко. Пока в стране есть люди, предпочитающие наличные, пока случаются сбои в банковских системах и интернете, купюры останутся в обороте.

Главный вывод для покупателя: знание своих прав — лучшее оружие. Спокойная уверенность и понимание, что закон на вашей стороне, помогут решить любой конфликт у кассы. Отстаивая свои интересы, вы не только решаете свою проблему, но и делаете сервис лучше для всех.

Ранее мы писали: Скидок больше не будет? "Пятерочка" и "Лента" сворачивают акции c 18 по 28 февраля - что сделать покупателям, а также  Взял блины "Ермолино" за 295 р. - знакомые советовали: дома всей семьей поняли, какие они на самом деле - выскажусь честно.

Источник: lipetsknews.ru