История двух жалоб: как в Тамбовской области чиновники реагируют на проблемы пациентов

В социальных сетях министерство здравоохранения Тамбовской области регулярно становится площадкой, где разворачиваются настоящие человеческие драмы. Одни пользователи приходят сюда с словами благодарности, другие — в поисках помощи и надежды на решение проблем, с которыми они столкнулись в системе здравоохранения. Две недавние истории наглядно показывают, как по-разному могут развиваться события после такого виртуального обращения за поддержкой.

Первая история началась с тревожного сообщения от жительницы области. Её знакомая положила родственника в лор-отделение областной больницы. Но вместо спокойствия за близкого человека её охватила тревога. Фотографии, которые она увидела, шокировали. На них была видна плесень на стенах и старая, буквально разваливающаяся кровать, на которой должен был отдыхать больной человек.

Фото: Страница губернатора Тамбовской области в соцсетях

Особенно страшной эта ситуация казалась именно в лор-отделении, где пациенты с заболеваниями дыхательных путий нуждаются в чистом воздухе и стерильных условиях. Плесень же может серьезно усугубить их состояние и навредить здоровью. Женщина с отчаянием написала:

«Пожалуйста, сделайте что-нибудь, чтобы люди могли себя ощущать людьми, тем более когда болеют».

В тот же день пресс-служба министерства дала официальный ответ прямо в комментариях. Они сообщили, что получили информацию от администрации больницы и что все нарушения будут устранены в течение одного дня. Неисправную кровать обещали немедленно заменить на новую, а в помещениях провести полную противогрибковую обработку для уничтожения всей плесени.

Жительница, которая написала первоначальный пост, была приятно удивлена такой оперативностью. Она поблагодарила чиновников за то, что они услышали её просьбу и быстро отреагировали. Эта история завершилась благополучно и показала, что социальные сети могут быть действенным инструментом для контроля и быстрого решения очевидных проблем.

Однако вторая история, которая произошла практически в то же время, демонстрирует другую сторону реальности. Другая жительница области обратилась в те же официальные аккаунты с не менее серьезной проблемой. Ей предстояла поездка в посёлок Строитель на приём к эндокринологу, а жизненно важный препарат «Джардинс», который ей необходим, закончился.

Женщина заранее обошла все аптеки, но ни в одной из них не нашла нужного лекарства. Она с горечью отметила, что, несмотря на официальные заявления о доступности медикаментов, на практике пациенты сталкиваются с их тотальным дефицитом.

«Как мне быть без таблеток?», — задалась вопросом жительница.

Ответ министерства на эту жалобу был совершенно иным, более формальным и уходящим в бюрократическую процедуру. Чиновники не стали давать публичных разъяснений по поводу дефицита препарата в аптечной сети региона. Вместо этого они попросили женщину написать свои личные данные в приватном сообщении: полное имя, дату рождения и номер телефона.

Было обещано, что после этого профильные специалисты проверят её лицевой счет и проконсультируют по вопросу получения лекарства Но этот ответ оставил без решения главный вопрос, поднятый женщиной: почему жизненно важного лекарства нет в свободной продаже и что делается для исправления ситуации в целом.

Ранее мы сообщали, что четыре молодых офтальмолога пополнили штат Тамбовской клинической больницы.