Тамбовчане смогут вызвать курьера и оформить отправление через чат-бот Почты России в МАКС

Жителям Тамбовской области доступен ещё один способ пользоваться сервисами Почты России дистанционно. Часть услуг можно получить через чат-бот оператора в мессенджере МАКС, сообщили в пресс-службе компании.

С помощью цифрового помощника пользователи могут оформить почтовое отправление и следить за его перемещением, рассчитать стоимость доставки, подобрать подходящий тариф или найти ближайшее отделение. Через чат также можно вызвать курьера на дом.

Если решить вопрос автоматически не получается, к переписке подключается сотрудник контакт-центра. При этом специалист видит предыдущие сообщения пользователя, поэтому заново описывать ситуацию не требуется.

Чат-бот работает на собственной омниканальной платформе Почты России. Она объединяет различные цифровые каналы оператора, в том числе сайт, мобильное приложение, социальные сети, маркетплейсы и МАКС. По данным компании, аудитория цифровых кабинетов сейчас насчитывает около 13 млн клиентов.

Платформу запустили в октябре 2025 года. За это время сервисом в МАКС воспользовались порядка 19 тысяч человек, а ежемесячное число обращений достигает 3 тысяч.

Одновременно с запуском чат-бота Почта России открыла в мессенджере официальный информационный канал. Сейчас его аудитория составляет около 8 тысяч пользователей.

Ранее мы писали: В Тамбовской области увеличились поставки топлива на АЗС