Wildberries и Ozon в мае меняют правила возврата и оплаты заказов

С мая 2026 года крупнейшие маркетплейсы России вводят новые правила работы с покупателями. Официальная цель — повышение качества сервиса и борьба с недобросовестным использованием возвратов. На деле это означает, что привычная свобода "заказал — померил — вернул" уходит в прошлое.

Что именно меняется в правилах

Маркетплейсы ужесточают сразу несколько ключечных моментов.

Постоплата под вопросом. Теперь возможность оплатить заказ при получении зависит от рейтинга покупателя. На Wildberries эта опция блокируется, если процент выкупа падает ниже 50 процентов. Ozon вводит аналогичные ограничения для тех, кто часто отказывается от заказов. Возврат становится платным. За возврат товара надлежащего качества — который просто не подошёл по размеру или цвету — теперь взимается плата от 50 до 200 рублей за единицу. Бесплатным остаётся только возврат бракованного товара, но с обязательным фото- или видеоподтверждением дефекта, пишут эксперты mosdigitals.ru. Сокращаются сроки. Время бесплатного хранения заказов в пунктах выдачи уменьшилось до 2–3 дней вместо привычных 5–7. Срок возврата неподошедших товаров сокращён с 21 до 14 дней. Вводятся предоплаты. Для крупных и дорогих товаров (техника, мебель) наложенный платёж отменяется полностью — требуется полная или частичная предоплата ещё до отправки.

Кого затронут нововведения сильнее всего

Эксперты сходятся во мнении: основные потери понесут несколько категорий покупателей.

Любители заказывать "на примерку". Те, кто привык брать три размера одной вещи, а выкупать один, столкнутся с платными возвратами и ограничениями на постоплату, предупреждают prufy.ru. Покупатели "рискованной" категории. Согласно информации от аналитиков маркетплейсов, введён внутренний рейтинг покупателя. Те, у кого много невыкупов, попадают в группу риска с ограничениями. Жители отдалённых регионов. Логистические расходы в небольших городах уже привели к удорожанию доставки и сокращению бесплатных опций.

Как продолжать покупать с выгодой

Чтобы не потерять в деньгах и комфорте, эксперты по e-commerce советуют изменить несколько привычек.

Во-первых, перед заказом внимательно читайте условия возврата именно для этого товара. В карточке товара теперь указывают, платный ли возврат и какой срок на раздумья. Во-вторых, следите за своим рейтингом выкупа. Оформляйте заказы, только если уверены в покупке. Систематические отказы приведут к блокировке постоплаты. В-третьих, при получении фиксируйте состояние товара. Особенно это важно для дорогой техники. Фото или видео распаковки помогут доказать, что дефект был изначально, а не возник по вашей вине. В-четвёртых, забирайте заказы вовремя. Пункты выдачи больше не будут хранить посылки неделями. Пропустите срок — товар уедет обратно, и могут удержать плату за логистику.

Главный итог

Маркетплейсы дают чёткий сигнал: эпоха бездумных заказов "на всякий случай" заканчивается. Для добросовестных покупателей, которые выкупают 80–90 процентов заказов, практически ничего не меняется. А вот тем, кто привык использовать пункты выдачи как бесплатные примерочные, придётся пересмотреть свои привычки. Иначе шопинг на Wildberries и Ozon станет заметно дороже.

Источник: konkurent.ru

Читайте также:

Знакомая продавец рассказала, зачем люди берут в "Светофоре" по 10–20 палок колбасы и по 20 кг сосисок Покупателей в магазин больше не пустят: популярные торговые сети "Магнит" и "Пятерочка" приняли эпохальное решение Почему в «Светофоре» такие низкие цены: честный рассказ бывшего поставщика