«Пятерочка», «Магнит» и «Ашан» меняют правила оплаты товаров: что это значит для покупателей

С 2026 года российские продуктовые сети начали синхронно перестраивать процесс оплаты товаров. Изменения происходят сразу в нескольких крупнейших ритейлерах — «Пятерочке», «Магните» и «Ашане». Для большинства покупателей эти нововведения превращаются в неожиданные сюрпризы на кассе. Где-то перестают принимать наличные на определенных терминалах, где-то привычные бонусные карты теряют свою силу, а в некоторых магазинах оплата по старым пластиковым картам вовсе блокируется без дополнительной настройки в смартфоне.

Эксперты сходятся во мнении: сети не просто меняют технические регламенты, а полностью переформатируют подход к взаимодействию с клиентом. Теперь главное — не наличие денег или карты, а то, насколько покупатель интегрирован в цифровую экосистему конкретного магазина.

Переход на единый отраслевой стандарт

С апреля 2026 года Российская ассоциация ритейла утвердила новые единые правила для большинства крупных торговых сетей. В первую очередь изменения коснулись системы ценообразования. Бумажные ценники массово заменяются на электронные дисплеи.

Это значит, что информация о стоимости товара теперь обновляется в реальном времени из единой базы данных. Покупателям больше не придется сталкиваться с ситуацией, когда на полке указана одна цена, а на кассе пробивают другую. Кроме того, на каждом электронном ценнике теперь обязательно указываются две цифры: стоимость за штуку и цена за килограмм или литр. Это позволяет легко сравнивать товары разных производителей и не переплачивать за упаковку.

Сами кассовые зоны также ждут серьезные перемены. Число традиционных касс с операторами сокращается. Им на смену приходят зоны самообслуживания. В некоторых магазинах внедряется система «сканируй и плати». С ее помощью покупатель может сканировать товары через приложение прямо во время прогулки по торговому залу, а на выходе только подтвердить оплату.

Изменения в оплате наличными и картами

Самое заметное для обычного человека изменение касается приема наличных денег. Хотя полного запрета на расчет наличными нет, процесс заметно усложнился.

В ряде магазинов «Магнит» появились кассы, которые работают исключительно с наличными. И наоборот, некоторые терминалы отказываются принимать банкноты и монеты, обслуживая только безналичные переводы. Покупателям приходится разделяться: если у человека в кошельке только купюры, ему нужно искать строго определенную кассу. В часы пик это создает дополнительные очереди и путаницу.

Крупные суммы наличных также попадают под особый контроль. В негласных регламентах сетей кассирам предписано при попытке расплатиться крупной пачкой купюр или большим количеством мелочи переводить клиента на отдельную стойку или вызывать администратора. Это связано не только с удобством, но и с безопасностью: банки стали тщательнее отслеживать крупные наличные операции, и магазины не хотят становиться посредниками в сомнительных схемах.

Что касается банковских карт, здесь тенденция противоположная. По словам Андрея Соколова, кандидата экономических наук и эксперта по розничной торговле, сети массово отказываются от старых бонусных программ. Пластиковые карты, которые выдавались годами, не аннулируются полностью. Но их функционал серьезно урезается. По ним можно оплатить покупку, но начисление баллов или прекращается, или сокращается до минимума. Чтобы получать привычные скидки, покупателя вынуждают переходить в мобильное приложение и привязывать к нему свою банковскую карту.

Радикальный пересмотр бонусных программ

В апреле 2026 года «Магнит» полностью перезапустил свою программу лояльности. Если раньше кешбэк варьировался в пределах от 0,5 до 2 процентов в зависимости от суммы чека, то теперь базовое начисление составляет фиксированные 2 процента на все покупки. При этом у клиентов появилась возможность ежемесячно выбирать до пяти любимых категорий товаров, где кешбэк вырастает до 10 процентов. Для владельцев платной подписки «Премиум» количество таких категорий достигает десяти, а максимальный кешбэк — 30 процентов.

«Пятерочка» и «Перекресток» сделали ставку на объединение финансовых и бонусных инструментов. Сеть запустила платежный сервис «Апельсин Пэй», который заменяет и карту лояльности, и банковскую карту. На кассе достаточно показать единый QR-код из приложения. Кешбэк в самой сети составляет 7 процентов, при высоких тратах вырастает до 8 процентов, а при активной подписке на отдельные категории может достигать 20 процентов.

«Ашан» сохранил более традиционную модель: до 5 процентов кешбэка на товары с красными ценниками и продукцию под собственными брендами. Однако и здесь максимальная выгода доступна только при использовании цифровой карты в приложении.

Риски и сложности нового формата

При всех плюсах цифровизации, новые правила вызывают и серьезное недовольство. По отзывам покупателей, кассы самообслуживания в «Магните» и «Пятерочке» нередко работают с ошибками. Вместо экономии времени люди сталкиваются с тем, что весы неправильно распознают товар, система требует постоянного вмешательства консультанта или зависает. В итоге на одного покупателя с проблемой может приходиться двое сотрудников магазина, что полностью убивает идею ускорения обслуживания.

Особенно остро проблема стоит при покупке алкоголя или табачной продукции. Касса самообслуживания все равно требует подтверждения возраста продавцом, и иногда этого сотрудника приходится ждать по 10 минут.

Эксперты по кибербезопасности также предупреждают о новых рисках. При оплате через динамические QR-коды важно убедиться, что получатель платежа указан верно. В случае подмены реквизитов вернуть деньги будет крайне сложно.

Мнение экспертов и прогнозы

Кандидат экономических наук, эксперт по розничной торговле и платежным сервисам Андрей Соколов отмечает, что ритейл ускоренно подстраивается под требования банков и платежных систем. По его словам, сети сознательно делают безналичный расчет быстрее и выгоднее, чем наличный, постепенно выдавливая «аналоговые» деньги из оборота.

Ваге Закарян, руководитель команды разработки супераппа Gem Space, обратил внимание на безопасность. Он советует использовать для сканирования кодов только официальные приложения банков и никогда не переходить по ссылкам из непроверенных источников.

Резюме

Новые правила оплаты в «Пятерочке», «Магните» и «Ашане» вводятся для того, чтобы синхронизировать работу всех сетей и сократить операционные расходы. Однако для обычного покупателя это означает одно: игнорировать мобильные приложения магазинов больше не получится. Без цифровой карты и установленного банковского софта значительная часть скидок и акций становится недоступной. Тем, кто привык платить наличными, стоит готовиться к тому, что поход в магазин займет чуть больше времени. На первый план выходит не столько наличие средств, сколько способ их предъявления.

Источник: konkurent.ru

Читайте также:

Конец «серым» смартфонам: с мая в России начали действовать новые правила продажи электроники Как вас обманывают на Wildberries и Ozon: 5 реальных схем мошенников С мая начнут действовать новые правила во всех супермаркетах: что изменится для покупателей