Wildberries и Ozon меняют правила доставки товаров: что изменится для покупателей
В апреле 2026 года правила работы крупнейших российских маркетплейсов — Wildberries и Ozon — продолжают меняться. Для покупателей это означает, что привычные сценарии оформления и получения заказов потребуют корректировки. Основные нововведения касаются двух сфер: доставки и возврата товаров.
Доставка: новые условия и тарифы
Главное изменение — сокращение числа бесплатных опций доставки. Теперь возможность получить заказ без дополнительной платы будет зависеть от трёх факторов:
Если раньше даже недорогие товары часто доставлялись бесплатно, то теперь за логистику может взиматься отдельная плата. Особенно это затронет жителей удалённых населённых пунктов и тех, кто предпочитает курьерскую доставку. Для ускорения доставки также появятся отдельные тарифы. Представители платформ отмечают, что подобные схемы уже тестировались, а с апреля станут стандартом.
По данным пользователей, на Wildberries бесплатная доставка чаще всего действует при заказе от 1500–2000 рублей. Заказы на меньшую сумму могут облагаться сбором от 50 до 200 рублей. На Ozon логика аналогична: чем дальше покупатель от склада и чем популярнее пункт выдачи, тем выше может быть доплата.
Возвраты: ужесточение правил
Политика возврата также становится строже. Особое внимание уделяется крупногабаритным товарам — за их возврат может взиматься плата. В пунктах выдачи теперь будут тщательнее проверять состояние товара, возможна фотофиксация и обязательная проверка на месте.
Некоторые категории товаров вернуть без производственного брака станет невозможно. Это касается, например, нижнего белья, купальников, косметики и средств личной гигиены. Если дефект не является заводским, возврат не примут. Эти нормы давно прописаны в пользовательских соглашениях, но с апреля маркетплейсы начнут активнее информировать о них покупателей через всплывающие окна и предупреждения.
Кого затронут изменения сильнее всего
Больше всего перемены почувствуют:
покупатели, привыкшие заказывать по одной недорогой вещи и рассчитывать на бесплатную доставку; те, кто часто использует пункты выдачи как примерочную, возвращая товары без объективных причин; жители небольших городов и сёл, где логистика всегда была дороже.Для тех, кто делает крупные заказы и редко возвращает покупки, изменения будут минимальны. Главное — внимательнее изучать условия перед оформлением.
Юридический аспект
Юрист Леонид Коржинек из адвокатского бюро «Юкам» поясняет: Федеральная антимонопольная служба (ФАС) внимательно следит за ситуацией, защищая интересы продавцов. Регулятор анализирует, не злоупотребляют ли маркетплейсы своим доминирующим положением и не навязывают ли невыгодные условия. Одностороннее повышение стоимости логистики и её привязка к цене товара вызывают вопросы с точки зрения конкуренции.
Советы для покупателей
Эксперты рекомендуют:
пройти весь путь оформления заказа, чтобы понять, как рассчитывается доставка в вашем регионе и при какой сумме корзины она становится бесплатной; внимательно изучить правила возврата для выбранной категории товаров; сравнивать условия в разных пунктах выдачи — разница может быть существенной; собирать корзину до порога бесплатной доставки, добавляя товары повседневного спроса; не использовать пункты выдачи как бесплатную примерочную.Прозрачность тарифов
Wildberries официально не объявлял о введении платной доставки как о новшестве. Однако при оформлении заказа многие покупатели видят отдельную строку с платой за логистику. Юрист Валерий Михайлов поясняет, что плата за доставку была и раньше, но её включали в стоимость товара, а теперь сделали отдельной и прозрачной. Оформляя заказ, клиент автоматически соглашается с правилами сервиса, поэтому о новых тарифах уведомляют непосредственно при оплате.
«Прозрачность тарифов — это шаг к более честным отношениям между платформой и покупателем, но требует от пользователей большей внимательности», — подчёркивают специалисты.
Источник: progorod43.ru
Читайте также:
С апреля на Wildberries и Ozon больше нельзя заказать эти товары: что попало под запрет Стирают чисто и служат долго: топ-10 лучших стиральных машин 2026 года - на любой кошелек Москвич выиграл в лотерею 33 млн рублей, не угадав ни одного числа: что за лотерея такая