На ценнике в "Пятерочке" одна сумма - а на кассе пробивают дороже: что правильно сделать покупателю

Ситуация знакома почти каждому: вы берёте товар с полки по указанной цене, а на кассе оказывается, что он стоит дороже. Раздражение и недоумение в этот момент абсолютно нормальны. Однако важно помнить: по закону в России именно магазин несёт ответственность за правильность ценников, а не покупатель. Задача потребителя — знать свои права и уметь спокойно их отстоять.

Почему ценник — это обещание магазина

Ценник на полке — это официальное предложение магазина. Покупатель, выбирая товар, полностью полагается на эту информацию. Если на кассе цена оказывается выше, это ошибка торговой точки, и исправлять её должен продавец. Неважно, в чём причина — акция закончилась, сотрудники не успели обновить ценники или произошёл сбой в компьютерной системе. Покупатель не обязан разбираться во внутренних проблемах магазина и платить за его неорганизованность.

Как действовать на месте: спокойно и уверенно

Главное в такой ситуации — не вступать в конфликт с кассиром. Он лишь выполняет свою работу и не принимает решений о ценообразовании. Правильная стратегия — конструктивный диалог.

Спокойно остановите пробитие товара. Вежливо скажите: "Извините, у вас пробилась цена выше, чем указана на ценнике в зале. Давайте, пожалуйста, уточним". Если кассир ссылается на данные в системе, просто повторите свою просьбу о проверке. Зафиксируйте доказательства. Пока кассир вызывает администратора или сотрудника зала, снимите на телефон чёткое фото. На снимке должны быть видны цена, название товара и, желательно, его штрихкод. Это займёт несколько секунд, но в случае спора станет вашим главным аргументом. Требуйте продажи по цене с ценника. Когда сотрудник магазина подтвердит, что ценник действительно относится к вашему товару, попросите продать его именно по той цене, что была указана. В большинстве случаев на этом инцидент исчерпывается: магазин признаёт ошибку и проводит корректировку.

Что делать, если магазин отказывается идти навстречу

Если администратор отказывается продать товар по правильной цене, у вас есть два законных варианта:

Отказаться от покупки. Вы имеете полное право не покупать товар по неверной, завышенной цене. Это самый быстрый и эффективный способ выразить свою позицию.

Купить товар, но затем добиваться справедливости. Если товар вам срочно нужен, можно оплатить его, но обязательно сохранить чек и ваше фото ценника. После этого можно написать официальную претензию администрации магазина или обратиться в службу поддержки торговой сети, требуя вернуть разницу. Для многих сетей перспектива официальной жалобы служит хорошим стимулом решить вопрос.

Когда можно жаловаться

Если расхождение в ценах — не единичная случайность, а системная проблема магазина, и ваши попытки решить вопрос на месте ни к чему не привели, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Для этого понадобятся фото ценника и чека, а также точные данные о магазине (адрес, дата и время покупки) и краткое описание ситуации.

Защита своих прав в такой ситуации — это не мелочь, а важный принцип. Честная цена — основа доверия между покупателем и магазином. Спокойное и уверенное знание закона помогает не только сэкономить деньги, но и способствует тому, чтобы торговые точки ответственнее относились к информации для потребителей.

Источник: dzen.ru

Читайте также:

Знакомая продавщица в "Пятерочке" подсказала, как не купить "наколотую" куриную грудку: 3 признака выдают такое мясо На какие продукты цены взлетят к весне 2026: эксперты советуют закупиться впрок Нашла в "Красном&Белом" обалденные конфеты: такие и подарить не стыдно. Армянский шоколад с интересной начинкой по смешной цене