3 года работаю в Озоне: вот что делают с вашими посылками до получения — правда из-за стойки пункта выдачи

За простой операцией получения заказа из пункта выдачи Ozon стоит сложный и часто напряженный труд. Об этом рассказывает Максим, 26-летний сотрудник такого пункта в Нижнем Новгороде, который проработал там три года. Его откровенная история раскрывает изнанку процесса, скрытую от глаз клиентов.

Что скрывается за дверями пункта выдачи

Каждый день работа начинается с разгрузки фуры, в которой находятся сотни коробок. Как объясняет Максим, сохранность товаров на этом этапе целиком зависит от человеческого фактора. Некоторые сотрудники, подобные его коллеге Дмитрию, относятся к делу ответственно: они аккуратно разбирают коробки, сверяют штрихкоды и откладывают в сторону поврежденные посылки. Другие же, как Олег, стремятся сделать все как можно быстрее, не заботясь о целостности товаров.

"Однажды Олег швырнул коробку с хрупкой наклейкой через два метра, — вспоминает Максим. — Внутри что-то хрустнуло. На следующий день женщина открыла посылку с подарком для дочери — статуэтка была разбита. Кричала на меня, хотя виноват был Олег".

Ежедневное испытание на прочность

По словам Максима, самая сложная часть работы — это общение с клиентами. Люди часто приходят раздраженными из-за задержек доставки, бракованного товара или поврежденной упаковки. При этом сотрудники пункта выдачи вынуждены нести ответственность за проблемы, которые возникли не по их вине — например, ошибки продавцов или сбои в логистике. Камеры видеонаблюдения иногда помогают доказать правоту работника, но они установлены не везде.

"Клиентка Анна заказала платье не того цвета и размера, — приводит пример Максим. — Кричала, что я испортил ей праздник, требовала компенсацию лично от меня, хотя проблема была у продавца".

Однако не все ситуации конфликтные. Около 30% покупателей, по оценке Максима, ведут себя спокойно и с пониманием. Он с теплотой отмечает бабушку Веру, которая всегда благодарит сотрудников и готова подождать, если поиск ее заказа занимает больше времени.

Условия труда и коллектив

Работа в пункте выдачи связана с серьезными физическими нагрузками. Смены длятся по 12 часов, и большую часть этого времени приходится проводить на ногах. Норма выдачи составляет около 300 посылок в день, что равняется 25 посылкам в час. Из-за постоянного потока клиентов обещанный 30-минутный перерыв на обед часто приходится пропускать.

Отдельной темой является система штрафов. Работников штрафуют за опоздания, ошибки при выдаче заказов и жалобы от клиентов. "За три года получил штрафов на 50 тысяч рублей — почти две зарплаты, часто за чужие ошибки", — делится Максим.

Коллектив, как и везде, состоит из разных людей. Есть ответственные сотрудники, такие как Марина, которая тщательно проверяет каждую посылку. Но есть и такие, как Света, которая постоянно отвлекается на телефон, что сказывается на качестве работы.

Эта история показывает, что за привычной многим услугой стоит нелегкий труд, требующий не только физической выносливости, но и значительной психологической устойчивости.

Источник: dzen.ru

Читайте также:

Главная опасность касс самообслуживания: почему лучше пробить товары по старинке - у кассира Обходят стороной: почему работники магазинов и птицефабрик никогда не берут яйца категории СО даже по скидке Когда оплачиваете товар в "Магните" или "Пятерочке", не вздумайте оставлять чек на кассе