Пять лет работы ЦУР: как изменилась обратная связь между жителями и властью Тамбовской области

Центр управления регионом Тамбовской области отметил пятилетний юбилей. Структура была создана 20 ноября 2020 года по поручению президента и постепенно стала центральной площадкой, через которую тамбовчане общаются с властью. За время работы ЦУР обработал более 270 тысяч обращений — от бытовых жалоб до системных проблем.

Губернатор Евгений Первышов, посетивший Центр в день его образования, подчеркнул, что именно ЦУР обеспечивает быстрый и прозрачный диалог с жителями, а мониторинг соцсетей помогает оценивать эффективность органов власти. Если в первый год существования Центра фиксировали около трёх тысяч сообщений, то за десять месяцев 2025 года их стало уже почти 62,5 тысячи. Средний срок ответа — чуть более трёх часов.

Главные темы жалоб остаются стабильными: дороги, благоустройство и жилищно-коммунальное хозяйство. Не менее активно используется и государственная платформа обратной связи — с 2020 года через неё поступило 117 тысяч обращений. В 2025 году люди чаще всего поднимали вопросы медицины, дорожных работ и состояния городской среды.

Показательно, что общее число инцидентов в месяц сократилось на 17% по сравнению с 2024 годом, что региональные власти связывают с системной работой по устранению повторяющихся проблем.

Руководитель ЦУРа Екатерина Мартынова отмечает, что дистанция между жителями и чиновниками буквально сократилась: чтобы донести проблему, теперь достаточно написать в аккаунт любого органа власти. Аналитический блок Центра за пять лет стал своеобразным ранним предупреждением: подготовлено свыше четырёх тысяч аналитических материалов, выявлено 780 потенциальных рисков по самым разным направлениям — от ЖКХ до экологии. Центр также разоблачил 40 недостоверных публикаций, распространившихся в сети.

Прямые эфиры стали ещё одной востребованной формой диалога. За пять лет их провели более 120 — представители региональных министерств регулярно выходят на связь с жителями и отвечают на вопросы в реальном времени.

За годы работы ЦУР помог сформировать цифровую инфраструктуру для общения граждан с властью. Число официальных госпабликов выросло до 1195, а их аудитория превышает 1,1 млн подписчиков. Сейчас 86% всех обращений поступают именно через эти площадки.

Министерства и ведомства региона активно осваивают и национальный мессенджер MAX: свои каналы там уже ведут губернатор, правительство области и ведущие СМИ Тамбовщины, что расширяет возможности прямой коммуникации с жителями.