Как в Турции делят туристов на "плохих" и "хороших". Ночной портье из Аланьи объяснил, почему одним достается всё, а другим - ничего

За внешним гостеприимством турецких отелей скрывается жесткая система распределения гостей. Одни туристы получают номера с видом на море и моментальное заселение, другие часами ждут у стойки ресепшен или сталкиваются с внезапным "переселением". Секрет такого неравенства раскрыл сотрудник отеля в Аланье.

"Всё решают контракты туроператоров, а не чаевые или вежливость гостя", - объясняет ночной портье. Европейские туристы - привилегированная категория. Их туроператоры заключают с отелями договоры с жесткими штрафами за малейшие нарушения. Отказ в заселении или задержка номера для немца или скандинава обходятся отелю в тысячи евро. Поэтому их размещают в первую очередь, даже если для этого придется "передвинуть" других гостей.

С российскими туристами ситуация сложнее. Многие туроператоры практикуют схему "бронирования без предоплаты": резервируют блоки мест, но не подтверждают их деньгами до последнего момента. Для отеля это риск недополучить оплату или столкнуться с внезапным отказом. В высокий сезон такие туристы первыми попадают под "оптимизацию": им предлагают альтернативные отели или заселяют последними.

Но и среди россиян есть своя иерархия. Гости, приехавшие через "Тез Тур", ценятся выше: их туры дороже, а оператор стабильно платит. На втором месте - туристы "Пегас Туристик": компания с турецкими корнями известна прозрачными расчетами. А вот гости с самыми дешевыми путевками от малоизвестных операторов часто становятся "нежеланными". Персонал ассоциирует их с риском задержек оплаты, жалобами и нарушениями правил.

"Иногда мы видим в системе бронирование от ненадежного оператора и заранее готовимся к конфликту", - признается портье. Таким туристам могут предложить номер у лифта, с видом на стену или отложить заселение под предлогом уборки. Если гость настаивает - его разместят, но без особого энтузиазма.

Эта система особенно ярко проявляется при овербукинге. Пока европейцы получают ключи, российские туристы с дешевыми путевками могут часами ждать в лобби или получать предложение переехать в менее престижный отель. При этом формально их права не нарушаются: администрация ссылается на технические неполадки или "внезапно обнаруженные проблемы с сантехникой".

Знание этих негласных правил помогает понять, почему один и тот же отель для разных гостей выглядит то роскошным курортом, то "туристическим разочарованием". Выбор проверенного туроператора и осознание скрытых механизмов работы отельной индустрии - единственный способ гарантировать отдых без сюрпризов.

Источник: Одна в чужом городе I О путешествиях и не только

Читайте также:

"Время завтракать", – раздался сверху голос попутчицы: почему пассажиры РЖД недовольны новыми правилами в поездах Не для людей: почему поездка в двухэтажном вагоне РЖД разочаровывает пассажиров 8 российских городов, которые идеально подойдут для счастливой жизни после выхода на пенсию